雅维维规章制度.docVIP

PAGE PAGE 1 “AVIVI”长春店铺规章制度（试行） “AVIVI”店铺人员的职责 一、专卖店人员配备 1、?? 店长1名 2、?? 店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是“AVIVI”连锁店的灵魂，主要负责”AVIVI”连锁店面的日常管理（人员、货品、以及公司制定的各项制度的产达） 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； A、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励、帮助、带动，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； b、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围，打造职业化销售团队。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种道具、货架等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，细致到对单品的管理 d、安全管理――仓库、卖场内货品进行看管，电源设备进行管理消除安全隐患；对腐蚀衣物的液体不要放置在卖场内避免对义务的破坏造成损失。 e、每日工作做到日清日结，日结日高，日日下账、账目准确清晰。 （3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、?根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、?培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、?根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4） 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对“AVIVI”品牌的认知度，具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的登记、信息真实准确并及时上传总公司； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促销售人员定期做好顾客的回访工作； c、 定期整理顾客消费记录及销售分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对“AVIVI”品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，合理准备货品安全系数，权力配合商场的促销活动，在活动停止时要及时制定或推出相适和销售的促销方案，并报代理商批准； c、?根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖罚。 d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、店长助理：每一位店员都是公司的储备人才，并在未来发展的过程中，公司新店开业时而有机会晋升为店长而发展，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。同时也是公司基层工作人员，其仪容仪表代表了“AVIVI”的品牌形象，其言谈举止处处显示了”AVIVI”的品牌及服务理念，具体工作职能为： （1） 严格遵守”AVIVI”连锁店员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高销售技巧及商品知识； （3） 深入领会”AVIVI”连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5） 做好店内货品的管理及销售工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。 II、专卖店店面工作流程 三、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、??? 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、?? 传达公司重要文件及通知； c、??? 昨日营业状况确认、分析； d、?? 针对营业问题，指示有关人员改善； e、??? 分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、??? 店面、展柜、货品卫生清洁情况； b、?? 店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、???宣传资料等准备情况； d、?? 畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1） 记录当天晨会日志； 2） 顾客资料的整理、会员及新顾客的分析管理，以及货品的反馈； 3） 时刻检查货架上货品的整齐，做到有货必出样，销售的货品提醒店员及时补上； 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督