第三章 公共关系的主要职能与基本原则.pdf

第三章公共关系的主要职能 与基本原则 第一节 公共关系的主要职能 中国人民大学出版社 一、信息管理 信息管理主要包括信息沟通 及信息的搜集。信息沟通是公共 关系的本质。公共关系的本质就 是通过双方沟通，有效实现组织 与公众之间的信息交流。信息的 搜集是通过多种渠道和运用各种 传播媒介，保证信息的全面性； 同时对信息的处理去粗取精、去 伪存真、由此及彼、由表及里的 筛选和分析，以确保信息的质量。 中国人民大学出版社 二、咨询建议 咨询建议是指公共关系专业 人员向组织领导提供有关公众方 面的可靠情况说明和意见。公共 关系作为一项管理职能，主要体 现在其对经营管理决策所发挥的 参谋作用，即公共关系部门是组 织的智囊机构，公关人员则参与 组织决策的全过程。 中国人民大学出版社 三、宣传推广 宣传推广就是通过各种传播 媒介，将组织的有关信息及时、 准确、有效地传播出去，争取公 众对组织的了解和理解，提高组 织及其产品、人员的知名度和美 誉度，为组织制造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。 中国人民大学出版社 四、协调关系 协调就是使组织内外不同部 门的活动和谐化、同步化，达到 组织与环境相适应，以便实现其 共同的目的，取得最终的结果。 公共关系能否建立和发展，最根 本的就是组织与公众的利益能否 得到协调。 中国人民大学出版社 五、提供服务 组织向公众提供各种优质服 务，以实际行动获取公众的理解 和好评，建立组织良好形象的公 共关系活动，就是公共关系提供 服务这一职能的体现。各类组织 向公众提供的服务，其质量的好 坏直接影响到组织在公众心目中 的形象。 中国人民大学出版社 六、危机处理 危机处理包括常见的公共纠 纷处理和恶性突发事件的处理。 无论是一般纠纷还是恶性突发事 件，都会影响组织的形象和声 誉，甚至危及组织的生存。因 此，处理好危机事件是公共关系 的一项很重要职能。 中国人民大学出版社 第二节 公共关系的基本原则 一、从我做起 公共关系的对象是公众，良 好的公共关系的基础却在组织自 身。从我做起，就是从组织自身 做起，从内部做起，从近处做 起；要长期坚持，作长远之谋， 而不应作为一时之计。 中国人民大学出版社 二、双向沟通 双向沟通既是公共关系的核 心内容，又是公共关系的基本原 则之一。作为原则，它强调沟通 是双向的，即在把组织的信息向 公众输出的同时，又要广泛搜集 来自公众的意见，把社会的信息 向组织反馈。 中国人民大学出版社 三、透明公开 封锁消息必然引起公众猜 疑，猜疑即不信任，缺乏信任自 然不会有良好的公共关系。对组 织而言，公开其决策程序是获取 公众信任的前提条件，是各项政 策得以实施的基础。如果故意封 锁消息，组织行为便在公众中产 生了神秘感。由于缺乏公开的信 息渠道，“小道消息”便会不胫 而走，可能会扭曲组织行为，从 而加剧公众