商务谈判（9）商务谈判礼仪.pdf

第九章 商务谈判礼仪 课程结构 学习目标  第一节 商务谈判人员礼仪  一、商务谈判人员的仪容仪表 掌握商务谈判人员礼仪  二、会面礼仪  三、馈赠礼仪  四、公共礼仪 熟悉商务谈判过程礼仪  第二节 商务谈判过程礼仪  一、落座礼仪  二、洽谈礼仪 了解商务宴请礼仪的内容  三、签字礼仪  第三节 宴请礼仪  一、宴请的形式  二、宴请的准备  三、宴请的程序  四、中餐就餐礼仪  五、西餐就餐礼仪 【案例导入】  【案例导入】  小刘大学毕业后在南方某家公司工作。由于其踏实肯 干、业务成绩突出，即将被提升为业务经理。最近在小 刘主持下，其公司同美国一家跨国公司谈妥一笔大生 意，双方在达成合约之后，决定正式为此举办一次签字 仪式。小刘看成功在望，就派工作人员准备签字仪式。 工作人员准备了签字桌、双方国旗等，并按照中国“ 以 左为上” 的做法把美国公司的国旗放在签字桌的左侧， 将中方国旗摆到签字桌的右侧。当美方代表团来到签字 场地，看到这样的场景时，立即拂袖而去，一场即将达 成的生意临场变卦。总经理很生气，小刘的提升计划也 被搁浅。  讨论：  本案例给你的启示有哪些？ 第一节 商务谈判人员礼仪  一、商务谈判人员的仪容仪表  二、会面礼仪  三、馈赠礼仪  四、公共礼仪 一、商务谈判人员的仪容仪表  （一）男士的仪容仪表  1．着装修饰  2 ．发型发式  3 ．面部修饰  4 ．必备物品  （1）公文包  （2 ）名片夹  （3 ）签字笔  （4 ）纸巾  （二）女士的仪容仪表  1．着装修饰  2 ．发型发式  3 ．面部修饰 二、会面礼仪  （一）迎送礼仪  1．确定迎送规格  2 ．掌握抵达和离开时间  3 ．做好接待的准备工作 二、会面礼仪  （二）介绍礼仪  1．自我介绍礼仪  （1）应酬式介绍  （2 ）交往式介绍  （3 ）支持式介绍  2 ．介绍他人的礼仪  （1）为他人作介绍时，要将被介绍人的姓名、身份、单位（国家）等情 况，简要做说明，更详细的内容待被介绍者根据其意愿去介绍。  （2 ）正式介绍的惯例一般是：先将年轻的介绍给年长的；先将职务、身份 较低的介绍给职务、身份较高的；先将男性介绍给女性；先将客人介绍给主 人；先将未婚的介绍给已婚的；先将个人介绍给团体。  （3 ）当两位客人正在交谈时，切勿立即将其中一人介绍给第三者。这一规 则在商务谈判中很重要。  （4 ）对于远道而来的，又是首次洽谈的客人，介绍人应准确无误地把客人 介绍给主人。  （5 ）介绍双方认识时，应避免刻意强调一方，否则会引起另一方的反感。  3 ．被人介绍的礼仪 二、会面礼仪  （三）握手礼仪  1．握手的基本要求  握手时距受礼者约一步远，两脚 立正。脚并拢或脚尖展开站成八字 步，上身稍向前倾，肘关节微曲抬 起至腰部，目视对方伸出右手，四 指并拢、拇指张开与对方相握或者 微动一下即可，礼毕后松开。行礼 者与受礼者间距适度，不要太远或 者太近，否则都不雅观，尤其是不 可将对方的手拉近自己的身体区 域。握手时，只可上下摆动，而不 能左右摆动。  2 ．握手的注意事项  （1）握手的次序取决于握手人双方的年龄、地位、性别等因 素。在商务谈判场合，通常握手的次序为：主人先伸手，客人随