第八章_国际商务谈判的礼仪.pdf

第八章 国际商务谈判的礼仪 学习目标：  （一）学习目标 1.了解谈判中的会面礼仪； 2.理解谈判过程中需要注意的礼仪问题； 3.了解平时在商务交往中需要注意的相关礼 仪。  （二）技能目标 1．能够在谈判时正确着装； 2. 掌握会谈时的礼仪； 3. 掌握有关谈判时赴宴等日常事务的礼节。 导入案例 竖起大拇指的故事 让我们看一下一个英国商人在伊朗的遭遇：一个月来他 事事顺利，同伊朗同事建立了关系，在谈判中尊重伊斯兰的 影响，避免了任何潜在的爆炸性的政治闲谈。最后，执行官 兴高采烈地签署了一项合同。他签完字后，对着他的波斯同 事竖起了大拇指。几乎是立刻，出现了紧张空气，一位伊朗 官员离开了房间。英国的这位商人摸不着头脑，不知发生了 什么，他的伊朗主人也觉得很尴尬，不知如何向他解释。 事例分析：在英国，竖起大拇指是赞成的标志，它的意 思是“很好” ；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不满，近 似令人厌恶，是一种无礼的动作。 第一节 谈判会面礼仪 一、服饰礼仪 服饰是指人的衣服装饰，穿着打扮是人类 生存的基本要素，又是人体外表的重要构成， 服饰是形成谈判者良好的个人形象的必备因 素。 （一）服饰的功能  1．服饰是谈判者一定素质的体现；  2．服饰是谈判者角色形象的反映；  3．服饰是谈判者谈判风格的显露。 （二）男装的选择 男装一般有西服、两用衫或夹克衫，季 节上主要分为春秋装和夏装两种，并且由于 空调设备广泛应用，房间内服装多为春秋 装。根据参加活动和所处场合性质不同还可 分为礼服和便服。 （三）女装的选择  1.女性的着装  2.首饰佩戴和化妆 （四）商务谈判中穿着的一般原则 在国际商务谈判中，对谈判人员服饰总体 要求应该是：典雅、大方、整洁，符合自己身 份、职业、体型与气质。如果是在国外谈判， 应尽可能符合当地习惯与东道主要求。除此以 外，谈判人员还应掌握一些特殊原则。在任何 情况下，任何服饰都应注意清洁平整。在谈判 活动中，尤其是当谈判活动在国外进行时，绝 不可穿任何表示自己和任何社会联系或信仰的 服饰，它包括外出戴的戒指、领带、胸针、政 治性徽章等。 二、举止行为礼仪  （一）坐 通常从椅子的左边入座以及从椅子的左边起身 是坐椅子的一种礼仪。正确坐姿的基本要领应为：上 身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上 身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时， 上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。要避 免转动或移动椅子的位置，坐下后，身体尽量坐端 正，两腿平行放好，双手可十指交叉放在腿上或桌上, 切忌双腿分隔太大，或抖动不停，也不要玩弄手指或 摆弄东西。总的来说，男女的坐姿大体相同，只是在 细节上存在一些差别。 （二）站 一般男子站立时，双脚可分开与肩同宽， 双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的 姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方， 面部朝向正前方。脚呈丁字步，这样的站姿可 使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示 女性阴柔之美。另外，无论男女，双手不可叉 在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难 以接受。 （三）行  男性与女性在走路姿态上有很大区别，一般来说男性走路应当 是：昂首、闭口、两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰，行走时上 身不动，两肩不摇，步态稳健，以显示出男性刚强、雄健、英 武、豪迈的风度。  女性走路时应当：头部端正，但不宜抬得过高，目光平和，直视 前方。行走时上身自然挺直，收腹，两手前后摆动幅度要小，两 腿并拢，小步前进，走成直线，步态自如、匀称、轻柔,以表现女 性端庄、文静、典雅的气质。  总的来讲，走姿是一种动态美。每个人都是一个流动的造型体， 优雅、稳健、敏捷的走姿，会给人以美的