聆听与沟通的艺术.pdf

共好内训强效教材 聆听与沟通的艺术 聆听与沟通的艺术 Gung Ho! 共好集团 共好内训强效教材 内容提要 聆听的好处 为什么不聆听 如何建立信任 聆听的五个层次 聆听的技巧 Gung Ho! 共好集团 共好内训强效教材 为什么他们认为——  沟通首先是聆听的艺术； 耳朵是通向心灵的道路；  会聆听的人到处都受到欢迎。 Gung Ho! 共好集团 共好内训强效教材 聆听的好处 好处之一：准确了解对方； 好处之二：弥补自身不足； 好处之三：善听才能善言； 好处之四：激发对方的谈话欲； 好处之五：使你发现说服对方的关键 所在。 Gung Ho! 共好集团 共好内训强效教材 聆听的好处之一：准确了解对方 对于下属、同事、上司和 客户，通过聆听对方的讲话， 推断对方的性格、以往的工作 经验、对工作的态度和想法， 藉此在以后的工作中有针对性 的进行接触。 Gung Ho! 共好集团 共好内训强效教材 好处之二：弥补自身不足 俗话说：“沉默是金”、“言多必失” 。静 默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。 Gung Ho! 共好集团 共好内训强效教材 好处之三：“善听才能善言” 让我们反省一下自己，在听别人讲话的时 候，你是否迟滞发呆、冷漠烦闷?你是否坐立 难安、急于开口?我们常常因为急欲表达自己 的观点，根本无心聆听对方在说些什么，甚至 在对方还没有说完的时候，心里早就在盘算着 下一步该如何进行反驳。以这种消极、抵触的 情绪听别人说话，结果会是什么呢? Gung Ho! 共好集团 共好内训强效教材 好处之四：激发对方的谈话欲 有利于你了解和掌握更多的信息和情 况。对方说话的过程中，你不时的点点头， 聚精会神地听，表示你非常注意谈话者的讲 话内容，这样使说话者受到鼓舞，觉得自己 的话有价值，他们会兴致所至，对方的意思 得以充分、完整表达，这不正是沟通所需要 的吗? Gung Ho! 共