卓越绩效模式.pdf

卓越绩效模式 孙明刚 卓越绩效模式 也称质量奖模式，简称“卓越绩效”，是一种综 合的组织绩效管理方式，通过为顾客和其他相关 方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力， 促进组织和个人得到进步和发展，并使组织持续 获得成功。  为“追求卓越”、“科学发展”理念的落地提供了一个可操作 的方法论 五大利益相关方 公司为谁 而存在？ 经营质量：五大利益相关方 股 和谐共赢 东 供应商和 合作伙伴 顾客 员工 社会 理解卓越绩效模式之二： 理解卓越绩效模式之二： 利益相关方、长短期利益的平衡！ 质量管理发展的四重境界 质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越 卓越评审：申奖/获奖 卓越 50%以上 越 Benchmarking，超越竞争 卓 竞争 求 改进和创新 对手，综合满足五大相关方 对手 追 要求，取得长期成功 控制、预防和保证 卓越评审：自评 30%－50% 检验 －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； 合格评定：ISO9001 －循环评价和改进，不断提高成熟度 约30%  提供质量保证，消除贸易壁垒  强调持续改进和满足顾客要求 理想卓越绩效模式： 以卓越的过程创取卓越的结果！ 全球最具影响的国家质量奖——世界三大质量奖  日本戴明（Deming Award） ——1951  美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖（Malcom Baldrige National Quality Award） ——1988 目前涉及制造业、服务业、小型企业、教育、医疗卫生、 非赢利组织和政府机构共7大领域  欧洲质量奖（European Quality Award） ——1992 澳大利亚、新加坡、韩国、印度、香港等全球70多个国家 和地区，均基于卓越绩效模式陆续开展了国家质量奖励计 划。 美国多波里奇国家质量奖的成就  波奖的设立，相当程度地促进了美国90年代后的经济社会 发展，使之重新回到世界经济领先的位置。