沟通技巧（何翔）.pdf

沟 通 技 巧 何 翔 提 纲 • 前言 • 什么是沟通 • 沟通的方式 • 沟通的意义 • 沟通的一般技巧 前 言 爱因斯坦的故事 什么是沟通？ 沟通的概念 两个或者两个以上的人，通过某种途 径，达致对某特定信息的相同理解的过 程。(狭义的概念） 沟通的流程（广义） 信息发送 信息接受 信息反馈 沟通是一个过程 感受 打算发送 解码 到的 编码 的信息 过程 信息 过程 发送者 接受者 解码 反 编码 过程 馈 过程 噪音 沟通的方式 沟通方式 性质、特点 书面方式 方便、持久 口头语言 即时性 身体语言 真实性、影响性强 图像语言 生动、全面（有、无意识） 多媒体 交互性、专业性 沟通的意义 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组 织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 • 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余 75％决定于良好的人际沟通。 • 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％。 还有吗？ 沟通可以帮助组织适应并赢得知 识经济的挑战! • 假如一张纸的厚度只有1/10毫米，那么把 它对折50次以后会怎么样？ • 我们应该怎样应对这样的形势？ 未来学家的预言 未来的竞争是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组织 内部成员之间及和外部组织的有 效沟通上。 ——约翰。奈斯比克 沟通的技巧 • 要进行有效的沟通，首先需要大家拿出 沟通的诚意…… • 游轮和灯塔的故事 沟通的一般技巧 注意自己的形象 注意观察非语言信息 选择合适的表达方式 赞美 学会聆听 提问 注意文化、背景和经历的差异 做好记录 注意自己的形象 • 人靠衣裳马靠鞍 • 美国有位专家做过一个实验，他本人以 不同的打扮出现在同一地点。当他身穿 西服以绅士模样出