培养坦率沟通的重要窍门.pdf

培养坦率沟通的重要窍门 课程提纲课程提纲 课程提纲课程提纲 • 沟通的概念沟通的概念 沟通的概念沟通的概念 • 沟通过程中的影响因素沟通过程中的影响因素 沟通过程中的影响因素沟通过程中的影响因素 • 沟通不良的原因沟通不良的原因 沟通不良的原因沟通不良的原因 • 坦率沟通的性质坦率沟通的性质：敞开性：敞开性 坦率沟通的性质坦率沟通的性质：：敞开性敞开性 • 坦率沟通障碍表现坦率沟通障碍表现 坦率沟通障碍表现坦率沟通障碍表现 • 坦率沟通的原则坦率沟通的原则：简洁：简洁、明确、明确、有效、有效 坦率沟通的原则坦率沟通的原则：：简洁简洁、、明确明确、、有效有效 • 坦率沟通的坦率沟通的8窍门窍门 坦率沟通的坦率沟通的 窍门窍门 • 坦率沟通坦率沟通6技巧技巧 坦率沟通坦率沟通 技巧技巧 什么是沟通 • 沟通是指人与人之间的交流，它通过两 个或更多人之间进行关于事实、思想、 意见和感情等方面的交流，以取得相互 之间的了解，形成良好的人际关系。 • 沟通分为单向和双向的沟通 我们为什么需要沟通 • 沟通是人们进行的思想或情况交流，以此取得 彼此了解、信任和建立良好的人际关系的活动 • 沟通是保证人们在共同活动中协调一致的基础。 一切组织的存在与发展都必须以成员间的沟通 为基础 沟通的作用 • 沟通是信息交流的重要手段，它就像 一座桥梁，连接不同的人、不同的文 化和不同的理念 • 它是一种管理的重要工具，应用好这 个工具能使企业的管理流程更加通畅、 信息交流更加充分，高效的实现管理 目标。 沟通过程中的影响因素 • 信息过滤 • 选择性接受 • 情绪和语言等 沟通不良的原因 • 主要在于缺乏对话精神，亦即在沟通中 不能保持开放的心 （open heart) 、没有 尊重对方、没有以对方为中心思考 • 只思考到自己的立场和利益，而忽略掉 对方的利益和立场 • 只想到自己要说什么，而忘掉也要听对 方在说什么。 沟通的要素 • 领导性 • 主动性 • 幽默感 • 互相尊重 沟通的敞开性 • 在良好的沟通中，双方都能主动和自 由地表现意见，这就是沟通中的敞开 性。 沟通障碍一沟通障碍一 沟通障碍一沟通障碍一 • 目的不明确 沟通要有明确的目的，沟通中的每 一句话都应该是向目的靠拢的一个步伐 沟通障碍二沟通障碍二 沟通障碍二沟通障碍二 •呆板不变的立场 条条大路通罗马。要围绕相应目标适 时调整思路和沟通的切入点，使双方能达 成一致。 沟通障碍三沟通障碍三 沟通障碍三沟通障碍三 •时间压力 任何人都需要时间去理解、思考和交流 沟通障碍四沟通障碍四 沟通障碍四沟通障碍四 •价值判断 沟通的初期阶段，应避免做价值判断， 要尽可能多的获取相关信息。 经验分享 摩托罗拉的成功 以开放的文化建立开放的沟通 经验一： • 企业的领导者需要认识沟通的重要 性，他必须亲力亲为倡导沟通活 动，交流重要信息，乐意与员工交 谈，倾听他们的需要，并通过交流 向员工传达公司的目标与远景，减 少小道消息给员工造成的误解和不 安。 经验二： • 沟通的渠道必须以制度作为保障，并且 尽量建立起监督机制，不会因为各种因 素而阻塞。 经验三： • 应该更加重视非正式沟通的作用， 研究人的需求、感情和心态。使成 员在组织中体会到人文关怀，让他 们愿意与他人以及组织进行交流。 培养良好的以人为本的氛围。 经验四： • 为减少沟通中的障碍，特别是在工作交 流中障碍，可以尝试建立一种企业的标 准或者协议。 沟通的原则 • 简洁 • 明确 • 有效