-实用沟通技能.pdf

实用实用 技能技能 布衣公 目录页 CONTENTS PAGE 沟通知识概述 为啥沟通不畅 沟通通能力提升力提升 职场沟通理念职场沟通理念 — 过渡页 TRANSITION PAGE 沟通知沟通知知识概述知识概述 1 • 沟通通的定义及作用 • 沟通通的重要性 • 沟通通的类别 • 沟通通的原理图 — 1.1 沟通的定义及作用 L 《哥伦比亚百科全书》 沟通通是“思想及信息的传递”。 11.沟通的定义沟通的定义 2.沟通的作用 《大英百科全书》 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行 沟通沟通 沟通是“将观念或思想由一个人 为为””。 递给另递给另一个人的过程个人的过程 ，或者是一 人自身内的传递，其目的是使接 沟通的人获得思想上的了解”。 英英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是沟通是 “人或团体主要通过符号向其它人或团体主要通过符号向其它 个人或团团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。 沟通知识概述 — 1.1 沟通的定义及作用 L 综上：沟通是人与人之间传递递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思 11.沟通的定义沟通的定义 情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可 2.沟通的作用 分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 沟通知识概述