第一章 沟通概论.pdf

第一章 沟通概论 第一章 沟通概论 沟通的意义？ 沟通基本概念？ 沟通过程模型？ 如何克服沟通障碍，实 现有效沟通？ 沟通的意义 沟通的意义 1、人际沟通——人人都需要的生活技能 人际沟通有助于心理健康与自我完善 事业成功需要沟通 合作需要沟通 2 、组织离不开沟通 有效的沟通是整合组织众多管理职能的基本手段 有效沟通是激励员工的重要方法 深入的沟通能够促进创新 成功的外部沟通是组织在竞争中占得先机得必要手 段 沟通 的概念 沟通 的概念 在汉语中，“沟通”一词的本义是开 沟使两水相通。 沟通：是信息凭借一定的符号载 体，在个体或群体间进行传递， 并获取理解的过程。 沟通的内涵是意义的传递和理解。 沟通过程模型图 噪声 信息源 编码 通道 译码 信 息 发送者 接收者 反馈 背景 沟通要素 沟通要素 八要素：源信息、编码、媒介或通道、译码、获得 信息、反馈、噪音、背景 1、发送者和接受者 1）发送者和接受者是相对而言的 2 ）在信息交流过程中，发送者的功能是产生、提供用于交 流的信息，是沟通的初始者，具有主动地位。 3 ）接受者则被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行 为等，处于相对被动的地位。 4 ）发送者与接受者，尤其是人，作为沟通的主体，他们的 个体特征将对信息交流过程的准确程度有一定影响。 沟通要素 沟通要素 2 、编码与译码 1）编码是发送者将自己的思想、观点、情感等信息 根据一定规则转换成一定形式的符号并发出的过程。 2 ）译码是编码的逆过程，它是将所接受到的信号按 照编码规则逆向解释、还原信息的过程。 3 ）理想的沟通情况下，编码前的原始信息和译码所 得信息，应当完全一致，这里存在一个前提条件， 就是——共同的经验范围。从对方角度考虑。 NAWAHO——WINDTALKERS 沟通要素 沟通要素 3、通道 通道（渠道）是由发送者选择的、借以传 递信息的媒介物。 通道，包括传送器、传播渠道、接收器 因沟通的内容、目的和发送者所掌握的传 递媒介不同而选择不同的通道。 沟通要素 沟通要素 4 、背景/环境 背景，指沟通发生的时间和地点（时空背 景）、社会、文化、心理等内外部环境。 研究沟通问题必须在一定的背景下进行。 沟通要素 沟通要素 5、噪声 噪声，是妨碍信息沟通的任何因素。 （1）主要的噪声来源  情绪状态/环境情景  双方个性特点  价值标准与认知水平不同  地位级别造成的心理落差和沟通距离  编码和解码时采用的信息符号系统的差异  信息通道本身的物理性问题 沟通要素