第八章 公共组织中的沟通丶激励与冲突.pdf

第八章 第八章 公共组织中的沟通、激励与冲突 公共组织中的沟通、激励与冲突 本章内容 第八章公共组织中的沟通、激励与冲突 1 沟通概述 1 2 人员激励 2 3 冲突与对策 3 2 公共组织人力资源开发与管理 第八章公共组织中的沟通、激励与冲突 管理就是沟通、沟通再沟通。 ——通用电气 首席执行官 杰克·韦尔奇 3 公共组织人力资源开发与管理 第八章公共组织中的沟通、激励与冲突 引例与思考: 谁毁了她的博士梦 思考题： 1、你认为该事件发生的主 要原因是什么？ 2、试评价何春环、四川师 院、四川大学及法院在该事件中 的做法。 4 公共组织人力资源开发与管理 第一节 沟通概述 第八章公共组织中的沟通、激励与冲突 一、沟通的含义、类型 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两 个以上的人群中传递或交换的过程，在这个过 程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语 言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信 息、共享信息的活动。 5 公共组织人力资源开发与管理 第八章公共组织中的沟通、激励与冲突 沟通的要素： 信息源 编码 解码 反应 6 公共组织人力资源开发与管理 第八章公共组织中的沟通、激励与冲突 沟通的类型： 1、按照沟通的方向划分，有自上而下的沟通、 自下而上的沟通和水平沟通三种。 2、按沟通的方法划分，可以分为书面沟通和口 头沟通。 3、按组织系统划分，可以分为正式沟通和非正 式沟通。 4、语言沟通与非语言的沟通。 7 公共组织人力资源开发与管理 第八章公共组织中的沟通、激励与冲突 二、团队的沟通方式 1、会议沟通。 2、个别交谈。 3、开放式讨论。 4、网络沟通。 8 公共组织人力资源开发与管理 第八章公共组织中的沟通、激励与冲突 三、 沟通在人力资源管理中的意义与目的 控制成员的行为 激励员工改善绩效 流通信息 表达情感 9 公共组织人力资源开发与管理 突 冲