第二章_2.8_商务沟通之倾听技巧.pdf

沟通障碍之—— 心理障碍 LOGO 一、心理障碍的产生 由于主观偏见、个人情绪而来 在您身边有没有您不想听他（她）说话的 人？ 原因是什么？ 思维方式、表达方式、行为习惯、心态气 质…… 沟通四步骤 注意了解接受行动 《请用手再擦一遍》 太太的表达方式 阿姨的心理障碍 沟通的前提——有“共同语言” 领导的表达方式： 懂不懂？ 会不会？ 有没有问题？ 语义障碍心理障碍 你懂吗？ 二、心理障碍之文化理解 文化理解 文化理解有两种倾向，一是从接触异文化 抵达对自己文化的理解，其二是从知晓自 己的文化增益对异文化的理解。比如： 跨国企业 跨国婚姻 地域习惯 三、心理障碍之文化距离 “文化距离”产生审美吸引力。 人们在追求“文化”时，对文化具有陌生感 的要求。 案例： 在传媒巨头迪斯尼公司的主题公园推广 过程中，曾出现了有趣的“矛盾现象”： 乐园以原汁原味的“美国风格”在东京获 得空前成功。而在法国却遭到倒闭之 灾，虽然法国人是迪斯尼产品的最大消 费群。 原因在于： 美国与法国等欧洲国家共享同一符号体 系，如“ 自由”。乐园中的很多童话主 题，如“睡美人”就是源自法国本土。 而美国与日本之间，“个人主义” (individualism) 和“集体主义” (collectivism) 的文化要素对比较为鲜明, 这是其成功的关键要素。 四、心理障碍之敏感字眼 引起特定联想的特殊字眼 引起特定回忆的特殊字眼 造成特定心理反应的字眼 造成沟通障碍的敏感字眼一般为负面情 绪，比如： 铁公鸡 花花公子 女强人 五、心理障碍之换频道 沟通中的“聋点”即不想听、不想谈的话 题，就会造成“换频道”的现象。如： 不幸的回忆 宗教信仰 政治倾向 视频欣赏： 《麦兜的故事》 从小我就有个宿敌叫“别人家的孩子” 有一种生物，从来不玩游戏，从来不聊 QQ，从来不喜欢逛街。 天天就知道学习，长得好看，又听话又温 顺，回回年级第一，不让人操心。 上学在外地一个月只要400生活费还嫌多。 这种生物还有个有钱又正儿八经的男友。 研究生和公务员都考上了，一个月七千工 资，会做饭，会家务，会八门外语。 这种生物就是感动中国2011十大人物之 一——“别人家的孩子”。 六、心理障碍之加料的语言 她将纤纤的小手探进那幽又深又黑的山 洞，穿过了一道又一道的皱折，越过了一 重又一重山丘，终于探触到那深处心爱的 宝藏。 请你不要放纵你家的小杂种到我家草坪里 来。 请不要把你的狗放到我家草坪里来。 负面的加料 