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如何进行有效的沟通 Effective Communication Delivered by: Cloud Xu 徐飞云  Compass Consulting Service, Grow Together With You! 课程目标及内容 课程目标及内容 • 内容 • 内容 • 目标 • 目标 1. 沟通定义、沟通的流程 － 了解沟通的流程，认识沟 2. 个人情感帐户在沟通中的运用 通的实质 3. 沟通中的五种态度 － 了解不同个性风格在沟通 4. 建立合作态度的技巧 中的表现形式 5. 有效利用肢体语言的技巧 － 了解沟通技巧 6. 沟通视窗 7. 沟通的基本步骤 8. 人际风格沟通技巧 9. 有效沟通技巧的运用  Compass Consulting Service, Grow Together With You! 第一讲： 沟通的定义与流程 • 沟通的定义： • 沟通的定义： 发送者将信息发送给受信者并得到理解与回复 •沟通的目的： •沟通的目的： －将“信息”传递出去 －将“信息”传递出去 －被考虑 －被考虑 －得到答复性行动 －得到答复性行动 学员回答问题： 如何才是有效的沟通？  Compass Consulting Service, Grow Together With You! 沟通的作用 • 工具式沟通－－传播情报，将自己的知识，经 验，意见等告各接受信息者，从而影响起知觉，思 想，态度，进而改变其行为。 • 满足需要的沟通－－表达情绪，解除内心紧张，征 求对方的同情共鸣，确定与对方的人际关系等，主 要满足个人精神上的需要。  Compass Consulting Service, Grow Together With You! 沟通的种类 • 语言文字的沟通 • 语言文字的沟通 － 书面的