公共关系学_5 内部公共关系.pdf

第五讲第五讲 内部公共关系内部公共关系 内部公共关系的类型与特点 内 内 部 部 部 处理员工关系的艺术处理员工关系的艺术 公 公 共 共 共 部 关 关 系 系 系 系 共 协调领导关系的艺术 协调股东关系的艺术 第一节第一节 内部公共关系的类型与特点内部公共关系的类型与特点 一、内部公共关系的类型 内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由 于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成， 因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。 1．员工关系——组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工 关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下 级之间的关系级之间的关系；；各个职能部门各个职能部门、、科室科室、、班组之间的关系班组之间的关系；；内部员工相互之间内部员工相互之间 的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断 增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。 22．．股东关系股东关系——股东关系是一个组织与投资者的关系。处理好股东关 系的基本目的是争取股东和潜在投资者了解和信任企业的可靠性和发展能力， 树立企业在股东心目中的良好形象，创造有利的投资环境和气氛，稳定已有 的股东队伍的股东队伍，，吸引新的投资者吸引新的投资者，，拓展资金来源拓展资金来源。。 第一节第一节 内部公共关系的类型与特点内部公共关系的类型与特点 二、内部公共关系的特点 1．稳定性 社会组织的外部公共关系对象要随外界事物不断变化而变更， 但是但是，，在一定的时间和条件下在一定的时间和条件下，，内部公共关系对象则具有相对稳定内部公共关系对象则具有相对稳定 性。如果组织关心、尊重员工，能够满足员工的合理需要，内部公 众就会基本稳定。 2．全员性 组织内部的成员，既是公共关系的客体，同时又是公共关系的 主体主体。。作为客体作为客体，，他们是公共关系工作的对象他们是公共关系工作的对象，，每一个员工都是组每一个员工都是组 织与外部公众接触的触角，他们的一言一行都会对社会公众产生影 响，代表着组织的形象。同时，员工的行为，也会影响到组织内部 员工之间员工之间、、部门之间以及上下级之间的关系部门之间以及上下级之间的关系。。因此因此，，从某种意义上从某种意义上 讲，每个组织内的成员都是公共关系人员。内部公共关系工作的重 点之一就是使员工明确自己的地位和职责，认识到内部公共关系开 展的好坏展的好坏，，全体员工都负有一定的责任全体员工都负有一定的责任，，树立全员公关的思想树立全员公关的思想。。 第一节第一节 内部公共关系的类型与特点内部公共关系的类型与特点 二、内部公共关系的特点 3．层次性 由于组织内部实行现代化科学管理的需要，一个组织的全体员 工按照工作分工可以分为上层领导者工按照工作分工可以分为上层领导者、、中层管理人员和基层工作者中层管理人员和基层工作者 等层次。内部公共关系要根据实际需要，有针对性的对不同层次的 员工开展工作；既要处理好基层员工之间的关系，调动他们的生产 积极性积极性、、主动性主动性，，又要处理好领导之间又要处理好领导之间、、部门之间的关系部门之间的关系，，创造一创造一 个团结、向上的内部环境。 第一节第一节 内部公共关系的类型与特点内部公共关系的类型与特点 三、内部公共关系的目的 通过有效的内部公共关系工作，可以达到以下 四方面目的： 1．促进组织内部的协调与合作； 22．．增强员工的主人翁意识增强员工的主人翁意识，，培养员工的归属感培养员工的归属感；； 3．促进信息沟通，推动民主管理； 4．激发员工的工作热情和积极性。 第二节第二节 处理员工关系的艺术处理员工关系的艺术 一、激励员工积极性的艺术 激励，是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，