职场自我认知与沟通协调技巧.pdf

職場自我認知職場自我認知 與與 溝通協調技巧溝通協調技巧 詹翔霖副教授詹翔霖副教授詹翔霖副教授詹翔霖副教授--環安系環安系環安系環安系--B1B1--22 自我職務的迷思與思考自我職務的迷思與思考  只做自己喜歡做、容易做 的事的事 ，，卻卻沒有沒有做應該做的事做應該做的事 。。  固守自己的工作職務範圍， 沒有沒有上下流程上下流程的整體與顧客的整體與顧客 導向觀念。 何謂盡責何謂盡責？？ －明白別人的期望並確實做到－ 責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦 瞭解自己的角色之後瞭解自己的角色之後 ，，就要擔負起責任就要擔負起責任 ，， 並且積極回應與你角色有關的人及事。 自我職務認知自我職務認知 興趣？ 領袖人物 適才適所？ 我的興趣是什麼？ 角色與地位 溝通網絡 群體凝聚力 我應該做些什麼我應該做些什麼？？ 共同規範 快樂快樂？？ 人往高處走人往高處走 ，，水往低處流水往低處流 • 人往高處走人往高處走 ，要攀龍附鳳要攀龍附鳳 ；水往低處流水往低處流 ， 為的是百川歸海 。這都是要為自己尋找更 好的去處。凡人，都有為自己爭取更好的 生存環境和生活方式的願望生存環境和生活方式的願望 ，也都安於在也都安於在 優越的環境中生活。 爭取優越的生活環境和安於在這種環境中爭取優越的生活環境和安於在這種環境中 生活，這都不是壞事，反而有益於社會的 競爭和進步競爭和進步 。 • 創業君主和守成君主來打個比方創業君主和守成君主來打個比方 ，比較能比較能 說明這種現象。創業君主，個個都有真本 事事 、真能耐真能耐 ，知道人生的艱辛知道人生的艱辛 、命運的風命運的風 險，且歷盡磨難，最後贏得社稷江山。 而守成君主就不然了而守成君主就不然了 ，他們大多都是別人他們大多都是別人 送給他們江山、送給他們榮華富貴，因此 他們大多只知道占有和享樂，不知道尊貴 和富有來之不易。結果沉醉在紙醉金迷的 享樂中，最後斷送了自己的前程。 • 人生其實就是戰場人生其實就是戰場 ，就是在文明的社會裡就是在文明的社會裡 ，競爭也是惱人競爭也是惱人 和不留情面的。因此，人必須強健筋骨，居安思危。享樂， 要有享樂的前提和資格要有享樂的前提和資格 ，這個享樂的前提和資格就是堅韌這個享樂的前提和資格就是堅韌 的意志和不尋常的能力。 古希臘斯巴達人，就很懂這個道理。雖然他們天生就是貴 族族 ，，高高在上高高在上 ，，但是他們必須比誰都更能吃苦耐勞但是他們必須比誰都更能吃苦耐勞 。。男孩男孩 女孩，生下來就長在軍營中，赤身裸體，接受各種十分艱 苦的訓練。遇到戰爭，他們當仁不讓地衝鋒在前。也正是 這種艱苦的訓練和嚴酷的競爭，使斯巴達人保有了他們的 貴族光榮。 • 紙醉金迷時紙醉金迷時 ，養尊處優時尊處優時 ，要獨處常想要獨處常想 ： 它們來之不易 ，守之不易 。如果沒有吃苦 耐勞的優良品質，如果沒有蒙苦受難的創 業鬥志業鬥志 ，而白享非分之富而白享非分之富 ，實是為禍不遠實是為禍不遠 了。 • 當然當然 ，在這種時候在這種時候 ，一個人往往沒有這樣一個人往往沒有這樣 清醒的頭腦。 是溝通？還是衝突？是溝通？還是衝突？ 總裁在辦公室大吼 ：「你的頭腦都 是裝大便啊？連一個這麼簡單的事都 會…你這個豬頭…去罰站…。」 讀書好不如做事好 做事好不如作人好 1.史丹福調查結論指出福 ：一個人賺的錢 ， 一二．五％ 來自知識 八七．五％ 來自關係 22.哈佛調查發現哈佛調查發現 ：： 『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何 以最快方式找到對的人解決問題以最快方式找到對的人解決問