第七章 电子商务的价值创造流程.pdf

第七章 電子商務的價值創造流程 本章學習目標  價值鏈與價值體系  價值架構和網際網路  價值網(Value Net)  價值行銷鏈(Value Marketing Chain)  價值的分解與重塑 電子商務 劉文良 2 價值鏈與價值體系  企業的價值活動須運用企業基礎建設、採購作業、人 力資源管理以及某些技術發展以執行其本身的功能。  各種價值活動必須使用資訊及產生資訊，因此組織運 用資訊科技的機會就能從此處著手考慮。  價值活動又可區分為基本活動及支援活動兩部分，前 者包括原物料後勤、產品實際生產、配送、行銷與銷 售、顧客服務與支援等活動，後者則包含各種支援基 本活動的功能，如圖7-1所示 電子商務 劉文良 3 圖7-1 Porter價值鏈分析 電子商務 劉文良 4 價值鏈的虛擬化  Rayport Sviokla (1995)認為企業目前面對兩 個不同的價值鏈：除了由可看見、可接觸的實 體資源所組成的實體價值鏈(physical value chain) ，還要加上由資訊所組成的虛擬價值鏈 (virtual value chain) 電子商務 劉文良 5 虛擬價值鏈的加值過程 電子商務 劉文良 6 虛擬價值鏈  實體價值鏈中，資訊科技僅用來輔助創造價 值，而其本身並不能產生價值。  在虛擬價值鏈裡，資訊本身就具有相當價值， 經過獲取(Gather) 、組織(Organize) 、選擇 (Select) 、綜合(Synthesize) 、分送(Distribute) 等再製過程後，又會再創造新的價值，在數位 的時代裡，資訊也會產生價值。  換句話說，對企業而言，可以分成以「產品本 身」為主的實體架構，與以「產品資訊」為主 的虛擬架構 電子商務 劉文良 7 圖7-3 虛擬價值鏈與價值矩陣(value matrix) 電子商務 劉文良 8 圖7-4 價值體系(value system) 電子商務 劉文良 9 網際網路對傳統產業價值體系(value system)產生了三種影響  產業價值體系縮短  產業價值體系重新定義  產業價值體系虛擬化 電子商務 劉文良 10 圖7-5 產業價值體系縮短 電子商務 劉文良 11 圖7-6 產業價值體系重新定義 電子商務 劉文良 12