第三章_企业内部环境分析.pdf

第三章 企业内部环境分析 目录 1 第一节 企业资源与能力分析 2 第二节 企业价值链分析 3 第三节 企业核心能力分析 4 第四节 企业营销能力分析 5 第五节 企业人力资源与企业绩效分析 6 第六节 企业内部环境分析的方法 2013年4月23 日星期二 第一节 企业资源与能力分析 一、企业资源 （一）企业资源的概念 企业资源是一个较为宽泛的概念，是指企业可以利用的、 能为顾客创造价值的、能为企业生产经营提供支撑的各类要素 的总和。企业资源中不仅包括企业自己所拥有的资源，还包括 企业可以利用的“合作”组织的资源和公共资源。 “合作”组 织的资源主要包括租赁资源、虚拟资源、战略联盟组织资源、 客户资源、购买专利等。 公共资源是指企业可以利用的公共自然资源、公共设施和 公共信息资源等。 2013年4月23 日星期二 （二）企业资源的特征 广泛性 1 4 边界模糊性 动态性 2 系统性 3 2013年4月23 日星期二 二、企业资源的分类 1. 有形资源 有形资产是指企业的物质资产和金融资产。物质资产主要包括 土地、厂房、设备、仪器仪表、原材料、半成品、产成品等具备实 物形态的资产。金融资产主要包括企业自有资金、借款、债权等资 产。 2. 无形资源 无形资源是指能够为企业创造价值，但不具备实物形态的资 源。无形资源一般包括专利、技术诀窍、商誉、管理经验和管理模 式等。 3. 人力资源 2013年4月23 日星期二 三、企业能力 企业能力是指企业通过科学的组织管理，将各种资源整合起 来，形成完成某项任务的素质和技能。企业的能力是多种多样的、 多层次的。企业能力通常通过各职能领域得以体现，主要包括研究 开发、生产运作、市场营销、人力资源、信息管理和组织管理等方 面的能力。 （一）研究开发能力 研究开发能力是指企业开发新技术、新产品、新专利的能 力，是企业创新能力的核心。 2013年4月23 日星期二 （二）生产运作能力 生产运作能力是企业将经营要素转化为企业最终产品的能力。生 产运作能力包括生产过程、生产能力、库存、人力和质量管理五个方 面。 （三）市场营销能力 市场营销能力是指企业在确定目标市场和制订营销策略方面的 能力。市场营销能力包括市场调查、目标市场定位、营销组合决策及 营销管理等方面的内容。 2013年4月23 日星期二 （四）人力资源能力 人力资源能力是指企业对人力资源进行管理的能力，包括人力 资源规划、招聘计划、职务设计与分析、员工的招聘与选择、员工职 业生涯设计与开发、绩效评价、培训与开发、工资福利、劳资关系、 安全与保健等内容。 （五）信息管理能力 信息管理能力是指企业对信息的辨别、获取、处理和使用的综 合能力。 （六）组织管理能力 组织管理能力是指企业对整个生产经营过程进行计划、组织、 领导和控制的能力。 2013年4月23 日星期二 四、企业资源、能力与竞争优势之间的关系 外部环境因素