沟通丶沟通丶再沟通.pdf

沟通、沟通、再沟通 报告人：刘新峰 日期：2009/09/09 提示：请各位将手机调为振动 狗和猫 - 视频 - 优酷 沟通、沟通、再沟通 80%的管理问题与矛盾源于缺乏良性的沟通  基于事实、积极、坦诚、开放的沟通。  同理心＝换位思考+合乎情理的反馈。  人际关系简单化、对事不对人。  带着问题与解决方案实施沟通交流。  沟通尽量避免用邮件方式，提倡面对面沟通。  带有情绪，带有抱怨的心态无法实施沟通。 沟通的定义 从管理的角度来看可以定 义为： 为了设定的目标，把信 息，思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共识 的过程 沟通的种类 沟通 语言 非语言 口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作 我们知道吗？ • 语言沟通主要传递的是 您需要发出的信息，而 非语言沟通主要传递的 是思想和情感。 • 如当您在向第二方讲一 个问题时，在对方来说 他所关注的是：您在说 什么最多关注10%，您是 怎么说的关注40%，您的 身肢体语言和身体语言 关注50%。 5W+1H •HOW？如何发送信息？ • WHEN？何时发送信息？ • WHAT？发送什么样的内容？ • WHO？发送给谁？ • WHY？信息的背景原因是什么？ • WHERE？在什么地方？ 沟通之四大秘笈 • 真诚 • 信任 • 理解 • 赞扬 沟通—— 双向 沟能都是双向的，不是 简单的说教和传达，不 是事项性的命令下达和 颂布与通知，所以传递 者与接受者的角色需要 不断的相互转换，关键 语是听、说、问。 沟通的障碍 • 发信者的障碍：表达能力、态度和观念、缺 乏反馈； • 接收者的障碍：环境剌激、态度和观念、需 求和期待； • 理解的障碍：语法和语义、接收者接收和接 受的能力、信息交流的长度、信息传播的方 式和渠道、地位的影响； • 接受的障碍：怀有成见、沟通双方之间的矛 盾。 如何让信息明确传递？ • 明确表达的重要性； • 给您的言辞下定义； • 身体语言的运用； • 检查沟通的效果； • 聆听与确认； 明确表达的重要性 语言是人类所用过的最有 效的药；如果思想会影响 语言，那么语言也会扭曲 思想；我们所说的每一句 话，都有可能成为我们与 他人之间的藩篱；也可能 成为我们与别人之间沟通 的桥梁； 给您的言辞下定义 使其准确表达，易理解；用 图表或者举例来说明；尽量 少用缩略语或专业术语（若 用，必须定义）；当讲到重 点问题时，应强调一下；用 对方的语言沟通；营造一个 让人无惧于提出问题的环 境；应经常问自己：“ 为什么 要沟通？”