cmq、oe质量管理概论.ppt

24. 短期趋势分析在何时使用最有益： ? (A) 监控整个过程 (B) 监控针对战术目标的进展 (C) 对比目前和以前的成本水平 (D) 识别分别的失效，成本因素 4-38 讨论 25.如果一个组织当前没有战略计划，作为一个新近雇用的 高级别的质量经理，应该做：? (A) 选择一个尽可能简单的战略计划模型在现有的业务环境中的作用 (B) 通过调查来帮助决定开发战略计划的起动点 (C) 决定高层管理者对战略策划的承诺水平 (D) 找出已经完成的操作性的计划 4-38 讨论 28.平衡记分卡的四大主要指标类别是：? (A)供应商，客户，内部过程，财务 (B) 财务，客户，内部过程，学习和增长 (C) 财务，质量，运作，学习和成长 (D) 市场，运作，供应商和客户 4-38 讨论 27.高层管理者及其他的战略政策制定者应参与质量培训的 主要原因是：? (A) 提供设计及推行质量体系所需的技术技能 (B) 提高质量意识及对质量明确的承诺 (C) 向所有员工解释质量原理及概念 (D) 提供需要的技能从而帮助同时设计质量体系 4-38 讨论 28.在以下哪一个阶段团队成员会识别出潜在的冲突并共同 努力来避免或解决它们？ (A) 形成 (B) 震荡 (C) 规范 (D) 执行 4-38 讨论 29.针对质量基本原则培训安排，请对如下的管理团队从先 至后排序 1. 第一线管理层 2. 高级管理层 3. 中级管理层 (A) 1, 3, 2 (B) 2, 1, 3 (C) 2, 3, 1 (D) 3, 2, 1 4-38 讨论 30.当一个组织缺乏一套定义好的使命、愿景和价值观，一 个质量顾问应首先去完成以下哪一项工作？ (A) 清晰地定义质量使命和愿景，然后将之通知全体员工 (B) 说服高级管理层有他们开始实施质量过程 (C) 调查该组织客户的要求 (D) 组织一个跨职能机构的团队来确认组织质量需求 4-38 讨论 * * * * Ground rules are:- Agreed upon standards of conduct; Serve as guidelines for team behavior- Developed or at a minimum validated by a team, at the team’s first meeting- Monitored for team and individual growth Ground rules are: Agreed upon standards of conduct; Serve as a guideline for team behavior Developed, or at a minimum validated, by a team, at the team’s first meeting Monitored for team and individual growth * * Notes: * Notes: * Notes: * Notes: * Notes: * * 平衡记分卡范例圣路可医院－2004-2008年战略计划 4-32a 任务 圣路可医院是一家非营利性机构，该机构为病患营造人性化的环境，并提供健康服务，已经三次被提名为最佳绩效机构。 我们献身于医疗研究和教育。作为圣路可医疗体系的一员，我们致力于增强服务社区内人员的身心健康。 愿景 接受关怀和给予关怀的最佳选择！ 平衡记分卡范例圣路可医院－2004-2008年战略计划 核心价值观 质量/卓越 资源管理 以顾客为中心 团队合作 战略重点区域（BSC区域） 财务 顾客 成长与发展 临床/管理质量 人 4-32b 关键点（SWOT分析得出的差距） 提供灵活适当、多样化的劳动力，以便在平衡工作/生活的同时，也能积极满足顾客需要 为医师服务、与其共同制定战略计划、与其进行竞争，这三点同时开展 在堪萨斯城的医疗市场中，发展一套激励新/合适竞争对手的战略。 保证患者隐私和安全，确保减少医疗事故 管理成本，在提供优质看护的同时，将成本（包括增加的直接吸引顾客的广告成本）控制在政府和私人现有的配置范围之内 平衡记分卡范例圣路可医院－2004-2008年战略计划 4-33a 有效管理贫困救护 创造渠道，获取能够用于创新、市场扩展和改革的资金 确保顾客满意度 遵循综合未备基金的规范要求 实行医师补偿、报销制度和惩戒玩忽职守的制度，从而利于招聘并留住医师人才 进入堪萨斯城市场的其他竞争对手 依据劳动力管控机构能力 拒绝 来自二级/推举市场的提名