恒安集团-管理沟通及演讲技巧.pdf

管理沟通及演讲技巧 恒安人力资源部培训与教育分部 恒安人力资源部培训与教育分部 邹远霞整理 邹远霞整理 2009年5月10日 2009年5月10日 课程大纲 • 演讲与表达技巧 • 管理沟通技巧 • 演讲与表达技巧 • 管理沟通技巧 – 演讲 – 沟通基础定义及 – 演讲 – 沟通基础定义及 – 演讲压力缓解 原理 – 演讲压力缓解 原理 – 演讲7-38-55原则 – 沟通过程分析 – 演讲7-38-55原则 – 沟通过程分析 – 情景沟通 – 情景沟通 (学员演示相关场景) (学员演示相关场景) 第一部分：管理沟通 沟通基础定义及原理 沟通过程分析 情景沟通 工作成功的基础是沟通 有了沟通才有了解 有了沟通才有了解 有了了解才有理解 有了了解才有理解 有了理解才有支持 有了理解才有支持 有了支持才有成功 有了支持才有成功 工 作 工作技能提升与人际关系图 技 能 人际关系 各层次能力要求: 层次/能力 层次/能力 技术能力 人际能力 管理能力 技术能力 人际能力 管理能力 18% 35% 47% 上层管理人员 18% 35% 47% 上层管理人员 27% 42% 31% 中层管理人员 27% 42% 31% 中层管理人员 47% 35% 18% 基层管理人员 47% 35% 18% 基层管理人员 有效沟通 定义: 定义: 为了一个设定的目标，把信息、思想和情 为了一个设定的目标，把信息、思想和情 感，在个人或群体间传递，并且达成共同协 感，在个人或群体间传递，并且达成共