第三讲 管理沟通的基本技巧.pdf

第三讲管理沟通的基本技巧 北京理工大学管理与经济学院 裴 蓉 管理沟通的基本技巧  自我沟通的技巧 语言沟通技巧 有效倾听的技巧 一、自我沟通的技巧 （1）什么是自我 （2）什么是自我沟通 （3）如何进行自我沟通 1、什么是自我 • 我们先来看几个概念：Self /ego; I/me • I 是我－－知觉中心； • self是自身－－“我” 的对象； • ego 是自我－－综合体。我们所说的自我，常 常是self而不是ego 。 • Self是个体有关自己的主观经验，表现为一种身 份感，而ego是相对于本我、超我而言的。 什么是自我 • 自我－－是自己对于所有属于自己身心状况 的认识. －－有时候，自我是认识客观现实的最 大障碍。 “我感到我心理很难受” “我恨我自己态缺乏信息”等。 与自我相关的几个概念：自我概念、自我感觉、 自我评价、自我表现 自我概念的特征 • 自我概念相当主观 • 自我概念是学习来的，而且可以改变 • 自我概念的改变并非易事，需要很长一段 时间 • 自我概念中越接近中心的概念越难以改变 • 自我概念会自行增强 自我概念 • —— 一个人如何看待和估价（感受）自己。 女性 自我概念 男性 反映评价 社会比较 自我感觉 我们从他人那里得到有 与他人比较来确定衡量 用自己的方 关自己的信息（评论） 自己的标准 式看待自己 成功 失败 给予我们说话的 变成自我实现 我们每时每刻都 台词（原稿） 预言（角色、 在进行社会比较 自信 自卑 标签） “ 自我概念”活动 • 活动 1、请大家填写“我是谁”活动单。 2、请大家填写“投射活动”表。 • 小组内活动分享 1.填写投射活动表时有何感想？ 2.走动交谈时看到别人所写的内容有何体验？ 3.想一想,为什么自己会写下这些内容? 它们是否代表你的价值观和信念? 它们如何影响你的行为和生活? • 时间：20分钟 2、什么是自我沟通 • 自我沟通的作用 • 自我沟通的过程特点 • 自我沟通中的自我暗示 自我沟通的作用 • “要说服他人，首先要说服自己”——从内 心认同工作的价值和说服理由； • 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基 本素质； • 以内在沟通解决外在问题：目标在外部—— 自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 • 自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？ 自我沟通的过程 信息编码 沟通渠道(媒体) 解码 我:主我(I)和宾我(ME)的统一体 反馈