第3讲 管理沟通的相关理论.pdf

第三讲管理沟通的相关理论 古典 人际 人力 理论 关系理论 资源理论 你是否能回答下列问题？  管理沟通的思想最早从何而来？  把人当作机器和把人当作一种重要资源进行 沟通，有何本质区别？  组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的 基础上？  人们工作的内在动力是什么？  从古典理论到人力资源理论的发展中，你对 管理沟通的真正内涵有何认识？ 古典理论 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论 历史与文化背景 工业革命现代组织的开端 时间：1870s 地点：由英国开始，迅速扩展至欧洲其他国家和美国 结果：工厂制度替代了手工工场，机器生产替代手工劳 动，工业社会取代了农业社会 工业革命对组织和管理沟通的影响  工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改 变，从而改变了人们之间的相互关系。  劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管 理沟通方式的形态。 科学管理理论  代表人物：“科学管理之父”——弗雷德里克·泰罗  观点：最好的管理是一门以明确规定的法则、规 章和原则为基础的真正的科学  评价：以劳动分工和统一命令链为原则，靠命令 和指令来维持，工人被认为是组织这台大机器上 的零部件，是机械被动的 官僚制  代表人物：“组织理论之父”——马克斯·韦伯  观点：官僚制排除了个人的感情、情绪和社会关 系中的个人成分对其在组织中的影响，而严格按 照法律、规章办事。因而是非个人化的，是高度 理性的  评价：在组织沟通方面，它强调的是对职权和规 则的绝对服从而忽略个人的情感因素 官僚制组织的特征 实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任 各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链  由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有 权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术 资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公平 地解雇 人际关系理论 霍桑实验与梅奥的观点 巴纳德的观点 俄亥俄州立大学的领导者特征研究 赫兹伯格的双因素理论 菲德勒的权变理论 西蒙的决策模型 制度学派 历史及文化背景  1929年至1940年的的经济大萧条 结果：劳动力过剩致使就业竞争激烈，也让唯利是图的资本家 得以肆意压榨工人。与此同时，各工厂纷纷成立工会为劳工 争取人身权利，要求改善工作条件并促使资本家重视人际关 系，调和劳资双方的矛盾。  第二次世界大战过后，军队、私人工厂为劳动者提供了大 量的就业机会。同时，随着军人、工厂管理者以及学者之间 的频繁接触，增进了相互间的沟通和了解，引发了人际关系 运动  当时的一些学者开始从行为学等角度研究有关人们的行为 问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作间的关系等等。 梅奥的主要观点  “社会人”假设  “非正式组织”  新的领导能力 提高员工的满意度 提高员工的士气 提高劳动生产率 巴纳德的观点  《管理者的职能》（1938）  强调合作在组织中的重要性  管理的主要作用是沟通和劝说  有效的管理者是通过鼓励的方法与工人进 行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致 对于领导风格的研究