2019年礼仪培训课件2.pptVIP

握手礼仪注意事项 1、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。 与人握手时不要看第三者或心不在焉。 2、握手时不要一句话不说,也不可长篇大论、点头哈腰、过分客套。 3、不要用左手,除非是残疾人。 4、男士在握手前先脱下手套,摘下帽子,女士特别是在晚会穿着晚礼服的女士可以戴着手套。 5、由尊而卑,即先年长者后年幼者,先长辈再晚辈,先老师后学生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上级后下级。 6、多人相见时,注意不要交叉握手,也就是当两人握手时,第三者不要把胳膊从上面架过去,急着和另外的人握手。 7、在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致谦。握手礼仪注意事项 礼 仪——握手 礼 仪——引导 礼 仪——引导 礼 仪——引导 礼 仪——引导手势 电梯礼仪 1、电梯内没有人的情况 A、在客人、上司之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人、 上司进入电梯。 B、到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人、上司先下。 2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。 3、在电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 电梯礼仪 常用礼仪——鞠躬 鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。  “人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁” ——荀子 一、礼仪 “礼”的含义是尊重。礼者敬人，在人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。 “仪”的含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没有仪，礼和仪是不可或缺的。 1、学习礼仪的目的：内强素质；外塑形象；增进交往。 2、礼仪包含：仪表礼仪、仪态礼仪和语言礼仪 仪表礼仪 1、形象整理 发型：整洁、文雅、庄重； 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士以淡雅、清新、自然为宜。 指甲：保持手部的清洁，勤剪指甲（指甲长度不能超过1毫米） 2、着装原则 TIME----------时间 OBJECT-----目的 PLACE-------场合 根据时间目的和场合进行衣着搭配。 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。 丝袜：不能过于松弛或跳线和挑丝（可以不穿丝袜）。 鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当，全身上下首饰不得超过三件。 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体（裤腿和袖子都不能过长或过短，裤长到鞋跟的三分之二处） 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 仪表“八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖（衬衫袖子长出西服1CM）。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋、运动鞋。 男士仪表八忌 仪 态 礼 仪——微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。 微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘，笑意达到眼底，不要皮笑肉不笑（可以咬住筷子练习）。 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 仪 态 礼 仪——微笑 仪 态 礼 仪——眼神 眼神注意事项： 1、与尊者、长辈、上司交谈时眼睛要自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 2、与平辈、平职人交谈时眼睛可以看对方鼻翼到下巴部位。 3、与女士交谈时目光不可落在脖子以下部位，此为及其不礼貌的行为 4、无论跟什么人交谈，都不能左顾右盼或紧盯对方。5、道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛。 仪 态 礼 仪——站姿 男士基本站姿： 身体立直，抬头挺胸、收腹、下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部裤子侧边的线口处或者左手握拳置于腹部，右手握住左手背部，如图所示。 仪 态 礼 仪——站姿 女士的基本站姿：