管理沟通-2建设性沟通.pdf

管理沟通：成功管理的基石 第二章建设性沟通 主讲黄爱华 2010年3月 2013-10-25 1 本章基本要点 • 建设性沟通的内涵 • 确立建设性沟通的本质：换位思考 • 运用信息组织、合理定位、尊重他人三方 面建设性沟通的策略 2013-10-25 2 1 、什么是建设性沟通 • 从“引题”看沟通中的信息组织技巧从案 例2－1中分析“刘伟”的沟通策略 • 建设性沟通的涵义： • 建设性沟通= 问题解决+ 积极人际关系 (1) 第一层涵义：清晰的问题解决目标 (2)第二层涵义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层涵义：积极舒适的人际关系 2013-10-25