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第十四讲 控制  一、控制工作  1、定义：监视各项活动以 保证它们按计划进行并纠正 各种重要偏差的过程。  控制工作是指为了确保组织的目标以及为 此而拟定的计划能够得以实现，各级主管 人员根据事先确定的标准，或因发展的需 要而重新拟定的标准，对下级的工作进行 衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行 纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发 生；或者，根据组织内外环境的变化和组 织的发展需要，在计划的执行过程中，对 原计划进行修订或制定新的计划，并调整 整个管理工作过程。  2、控制工作的目的和作用  维持现状———控制工作的基本目的  打破现状———控制工作的第二个目的  在一个组织中，往往存在两类问题  （1）解决急性问题，多是为了维持现 状；  （2）要打破现状，就须解决慢性问 题。 3、控制工作过程  拟定标准  衡量成效  纠正偏差 4、管理控制工作 实际成效与 指出偏差 计量实际成效 实际工作成效 标准成效 分析偏差原因 制定纠正计划 进行纠正 预期工作成效 管理控制的反馈回路示意图 二、 控制工作的类型  1、根据纠正措施的作用环节不同： ★现场控制 ★反馈控制 ★前馈控制  2、根据主管人员改进将来工作的方式不 同： ★间接控制 ★直接控制 现场控制 现场控制 输入 执行过程 输出 前馈控制 信息流向 反馈控制 纠正措施 前馈、反馈、现场控制过程 反馈控制  这类控制主要是分析工作的 结果，将它与控制标准相比较， 发现已经发生或即将出现的偏 差，分析其原因和对未来的可能 影响，及时拟定纠正措施并予以 实施，以防止偏差继续发展，或 防止今后再度发生。 前馈控制 所谓前馈控制，就是观察那些作 用于系统的各种可以测量的输入量 和主要扰动量，分析它们对系统输 出的影响关系，在这些可测量的输 入量和主要扰动量的不利影响产生 以前，通过及时采取纠正措施，来 消除它们的不利影响。 前馈控制  抵消系统时滞和改善反馈控制的方 法 ★ 采用基于预测的反馈控制 ★ 采用前馈控制（或称为顺馈 控制）  前馈控制与反馈控制的主要区别 前馈控制的条件：  1、必须对计划和控制系统作出透彻、仔细的 分析，确定重要的输入变量；  2、建立前馈控制系统的模式；  3、保持该模式的动态特性；  4、定期收集输入变量的数据，并把他们输入 控制系统；  5、定期评价实际输入数据和计划输入数据的 偏差，并评价其对预期的最终成果的影响；  6、必须有保证措施。 间接控制  着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之改 进未来的工作，这可以称之为“ 间接控 制” 。  缺点分析：  费用支出较大，条