沟通技能 第二讲 认识沟通.pdf

第一篇 认识沟通 认识沟通 如果我重新回到大学，我会把精力放 在两个方面：学习写作和在观众面前 演讲。生活中没有任何能力比有效沟 通的能力更重要。 ————— —福特 美国第 38任总统 认识沟通——沟通的意义 沟通是人际关系的动态形式 沟通是团队凝聚的催化剂 沟通是组织的生命线 沟通能力=升迁能力 认识沟通—沟通的意义 沟通是人际关系的动 态形式  人际关系的实质是情 感关系  良好的情感关系是建 立在理解、信任的基 础上  良好的沟通帮助人们 相互理解和信任 认识沟通—沟通的意义 沟通是团队凝聚的催化剂  团队精神与企业文化的培育和塑造，其实 质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟 通，是管理沟通的最高形式和内容。 认识沟通— 沟通的意义 沟通能力=升迁能力 雇主录用毕业生，首要考察沟通能力 认识沟通 沟通是一门生存的技巧， 学会它，掌握它，运用它。 ——拿破仑．希尔 认识沟通——基本概念与原理 沟通的基本概念 沟通是信息传授的行为，是发 送者凭借一定的渠道，将信息 传递给信息接受者，并寻求反 馈以达到相互理解的过程。 沟通原理——情景分析 已知 —女士是位白领，是某个 公司的中层经理 —在上班时间，她的独立 办公室中偷拍 — 时间是下午5：00， —他们公司上午8：30上 班，下午5：30下班。 沟通原理——情景分析 问题：她在想什么？ 此时她到底在思考工作上的事情呢？还是老 公，孩子，又或是漂亮的衣服、首饰呢？ A 想工作 B 想与工作无关的事情 请选择 沟通原理——情景分析 另外的信息 8：30 上班时，脸色不好，像是在生气（很 可能是老公什么地方让她不高兴了）；  16：30 接到一个电话，是个人电话（很明 显是个她很熟悉的男人，而且，刚接电话的 时候，她的语气不好，听了一会之后，慢慢 的面带笑容了）。 请再次选择 沟通原理——情景分析 第三个信息  10：00 总经理找她谈话，提到了项目和薪 水，说到项目完成后公司准备给她加薪；  15：45 下属汇报，项目还剩最后一个问题 就要完成了；  16：50 她兴奋的向总经理汇报项目完成。 请再次选择 认识沟通——沟通原理 沟通与信息 沟通=信息的运动 信息=沟通的材料 有效沟通的前提是完整、准确的信息 有效沟通的结果是信息的准确解读 沟通模型 道 通 与 息 信 解码过程 编码过程 信息发 信息接 送者 受者 解码过程 馈 反 编码过程 噪音 认识沟通——沟通原理 沟通的基本要素 发送者 接收者