管理学之态度测量量表.pptVIP

态度测量技术 在现代市场营销观念下，营销人员必须设法了解消费者及有关人员对产品、品牌和企业的态度。前面介绍的一些资料收集的方法，在客观资料的收集方面是非常有效的，但一般无法用来准确的测量人们的态度。因此，营销人员在营销研究的实践中逐渐形成了一些测量人们态度的特定的方法和技术。 内容提要 态度 态度测量 量表的分类 类别量表 顺序量表 定距量表 定比量表 常用量表技术 配对量表 等级量表 常量和量表 评价量表 沙氏通量表 李克特量表 语义差异量表 斯坦普而量表 第一节 测量的量表 一、态度和态度测量(attitudescale) 二、测量的量表 一、态度和态度测量 在营销研究中，“态度”主要有三方面的含义： 认知成分：对某事物的了解和认识； 例如，海尔冰箱是一级能耗的。 情感成分：对某事物的偏好； 例如：我喜欢海尔冰箱。 行为成分：对未来行为或状态的预期和意向。 例如：下次搬新房装修时我还要买海尔牌。 测量(measure) 测量是指按照特定的规则对测量对象（目标、人物或事件）的某种属性赋予数字或符号，将其属性量化的过程。 测量的本质是一个数字分配的过程，即用数字去反映测量对象的某种属性，进而通过属性对应的数字或统计量来研究个体或整体的性质。 需要指出的是，要测量的不是对象本身，而是它们的某种属性。 在市场营销研究中，我们感兴趣的不是测量消费者本身，而是消费者的意