有效沟通与团队协作.pdf

有效沟通与团队协作 主讲：蒋小华 行课网执行总裁 杭州华略管理学院董事长 目录页CONTENTS PAGE 蒋小华老师简介： 浙江大学客座教授，实战管理专家； 华略管理学院执行院长； 誉为“最佳执行教练、中国战略执行力第一人”； 行课网首席培训师，阿里巴巴特聘专家； 多家媒体杂志专栏撰稿人、多家培训机构特聘专家； 中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师； 著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》。 蒋老师拥有10年以上的企业管理实践，积累了丰富的管理实战经验 ；多年 的职业讲师生涯 ，培训了1000多家企业，超10万学员 ， 累了丰富的培训 经验 ，特别在执行力领域造诣斐然 ，成为企业界首选的执行力培训讲师。在 培训方面地以学员为主体，以效果为导向，引导与启发学员 ，获得了学员们 的一致好评。 2 过渡页TRANSITION PAGE 爱容易、相处难！ 处容易、理解难！ 理解容易、沟通难！ 沟通容易、开口难！ 人间 难 3 过渡页TRANSITION PAGE 沟通是一门大学问： 为什么常常好心办坏事、相互有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢？ 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢？ 为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢？ 4 过渡页TRANSITION PAGE 壹 为啥沟而不通 沟者 ，构筑管道也 ；通者 ，顺畅也。 5 从职能的角度分析 1、不容忽视的 “部门墙”; 2、工作内容彼此不了解； 3、横向沟通机制不健全； 4、权力不能再发挥作用。 1、角色错位 u一线为客户服务 ，中层为一线服务 ，高层为中层服务。 u只有员工满意了 ，才能更好地去为外部客户服务。 2、不容忽视的 “部门墙” 各自角度 ，不考虑大局 ； 各自为政 ，不承担责任 ； 各抒己见 ，不换位思考。 A 推倒 “部门墙”； B 部门互联互通。 3、工作内容彼此不了解 职责 要求 工作 人员 特性 性格 利益 彼此 部门 诉求 不了解 文化 A 知彼知己； B 人员轮岗。 4、缺乏跨部门的系统思维 将 “顾客至上”的服务理念