中层管理者的沟通技巧讲义.ppt

沟通的障碍  障碍来源 信息发送者 沟通的渠道与环境 信息接受者 主要障碍 沟通的态度不正确 渠道选择不当 沟通态度问题 表达不正确 信息传递出错 听不清楚 抓不隹重点 环境选择不当 有选择地听 不善言辞和口齿不清 沟通时机不当 偏见 只要别人听自己的 有人破坏、挑衅 情绪不佳 对接受方反应不灵敏 不能正确理解 扩大沟通公开区域的途径 ◆???? 寻求反馈 ◆???? 给予反馈 八、有效沟通之规则—诚信、尊重 沟通的基础 1、诚信 的含义： 一是诚实 二是讲信用 三是信任别人 2、尊重的含义： 一是尊敬 二是重视 有效沟通之规则—找准自我状态  心理学表明：每人都有三种自我的心理状态 ??1、父母自我状态 ◆???? 批评式（指责、自以为是的心态） ◆???? 关怀式（指父母的爱及关怀的态度） 2、 成人自我状态—工作沟通中常用的态度 注重事实、客观、理智的态度分析问题 3、 儿童自我状态 泛指一切儿童式的冲动、小孩子脾气 平常沟通中双方会出现以上6种状态的冲突，引致沟通的中断，应及时调整采用平行、互补的状态沟通。 八、有效沟通之规则 勇于并善于表达自己 采取积极的态度 1、 我还算不错，但你不行 2、我不太好，你还不错 3、? 我不太好，你也不怎么样 4、 我还好，你也不错 扮演正确的角色 进行换位思索 有效沟通的氛围 建立共识 1、欢迎员工提不同意见 2、感谢员工的建议 3、态度要诚恳、端正态度 4、沟通不是万能的 5、沟通时应该先听后说 有效沟通的氛围  沟通时机的选择，避免在以下的情况下沟通： ◆???? 对方紧张时。 ◆???? 对方焦虑时。 ◆???? 对方盛怒时。 ◆???? 对方正放浪形骸时。 ◆???? 对方正悲伤时。 有效沟通的氛围  沟通地点的选择 1、沟通严肃问题时：在办公室、会议室 2、沟通情感方面时：餐厅、公园、公司外 面谈时的座位布置 1、面对面而坐：比较严肃的气氛 2、并排而坐：比较缓和的气氛 3、相对错位而坐：比较理性的气氛 4、90度角斜对而坐：缓和又比较理性 八、有效沟通中听的技巧 沟通中倾听的好处 1、通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的 真实想法 2、通过倾听，弥补自己的不足 3、通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在 4、通过倾听，可以使你获得友谊和信任 有效沟通中听的技巧  为什么不愿意倾听 ? 原因一：没有意识到倾听的重要作用 ???? 原因二：没有时间 ?? 原因三：先人为主 ?? 原因四：急于表达自己的观点 ◆????对方向你申诉他的理由意义时； ◆???? 你觉得对方的话没有意义时； ◆???? 你有重要事情要做时； ◆???? 你认为对方提出的是无理要求时。 有效沟通中听的技巧  倾听的层次 ???? 第一层：听而不闻 ???? 第二层：假装在听 ???? 第三层：有选择地听 ??? 第四层：专注地听 第五层：设身处地地听 倾听的技巧 倾听的三个要点： 停（下来）、（注意）? 看、（仔细）??? 听 倾听的技巧 ◆???? 表达“想要听”的诚意 ◆???? 注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么。 ◆???? 不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人话联系起来， 而要注重体会对方的谈话内容、心情和感觉。 ◆???? 站在对方的角度看问题。 ◆???? 注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义。 ◆???? 要有目的地倾听：注意听那些能解决问题的话。 ◆???? 即使不舒服也要坚持下去。 ◆???? 听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。 ◆? 请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你 听他讲。 小资料：帮男人听懂女人的话 德国人编写了一本帮男人听懂女人的词典，现择录几条： 1、一女士正在鞋店试穿，问旁边一男士好看吗，其实想说：我很喜 欢，快给我买下来吧。 2、大多数女人说：讨厌时，意思是：你还挺讨人喜欢的！ 3、与男友吵架时，说：你伤透我心了，你走吧，永远不要再回来。 其实想说：你真不该伤我的心，快来安慰安慰我吧，我其实不想 让你走。 有效沟通中说的技巧 ??? 一个人必须知道说什么 ??? 一个人必须知道什么时候说 ??? 一个人必须知道对谁说 ◆?? 应当向上司说的话