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QFD -- 质量功能展开Quality Function Deployment 培训目的：初步掌握QFD工具在产品设计和过程开发中的应用。 培训课时：2小时 培训日期： 目 录 基础知识 QFD知识简介 QFD原理与方法 QFD实施步骤 QFD案例分析 一、基础知识 4 质量是什么 质量：一组固有特性满足要求的程度（ISO9000之3.1.1条款） 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 5 质量是什么-要求的理解 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望（ISO9000之3.1.2条款） 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，需在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。很多时候还表示是建立在自己意愿基础上来强烈指导别人的决定。 6 质量是什么-与质量相关的指标 质量主要指标 品质 Quality 效率 Performance 士气 Morale 安全 Safety 成本 Cost 交期 Delivery 7 质量是什么-质量的演变 “符合性质量”。 认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解，但是标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。 8 质量是什么-质量的演变 “适用性质量”。 它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。“适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。  9 质量是什么-质量的演变 “顾客满意质量” 。 由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高等等。 由此可知，质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。最终质量就是顾客需求，质量要以顾客为关注焦点。  二、QFD知识简介 11 QFD产生和发展 QFD发源于20世纪60年代的日本，是日本的赤尾洋二与水野滋两位教授，多年研究整体日本企业品管实务活动经验，用来整理、研发及计划质量的方法。 70年代初在三菱重工有限公司所属的神户造船厂首次应用。 80年代中期传入北美，并开始用于服务业。经过美、日企业及有关专家的努力，QFD方法得到了不断地完善和发展。 近年来，QFD方法引起了我国企业的注意，并被逐步引入到企业管理中。   12 质量机能展开（QFD）的定义 质量机能展开(Quality Function Deployment ,QFD):是质量展开(Quality Deployment ,QD)与狭义质量机能展开之总称。  13 质量机能展开（QFD）的定义 质量展开QD：将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质量（标准），再将这些设计质量系统地（关联地）展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上（赤尾洋二）。 狭义质量机能展开：将形成质量保证的职能或业务，按照目的、手段系统地进行详细展开（水野滋）。  14 质量机能展开（QFD）的定义 质量机能展开 规划 设计 试作 制造 应用 服务 质量展开 职能展开 质量机能展开(狭义) 质量 三、QFD原理与方法 16 QFD的原理 QFD是把顾客或市场的需求转化为产品的设计要求、零件特性、工艺要求、生产要求的多层次的演绎分析方法。 QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，按照顾客的需求和偏好来设计产品。 质量功能展开(QFD)体现了以市场为方向，以顾客需求为产品研发唯一依据的指导思想。它使产品的全部研发活动由顾客或市场需求来驱动，从而保证了产品的市场竞争力，提升产品开发的成功率。   质量功能展开的过程 顾 客 需 求 设 计 要 求 零 件 特 性 工 艺 特 征 生 产 要 求 顾客世界 技术世界 18 QFD典型模式—ASI四阶段模式 QFD最早被日本提出的时候有27个阶段，被美国引进后简化为四个阶段。 四阶段模式是美国供应商协会（ASI）提倡的四阶段展开方法，它从顾客需求开始，经历四个阶段即四步展开，用四个矩阵，得出产品工艺和生产（质量）控制参数。 1）产品规划阶段