交通银行客户关系管理系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 万方数据 万方数据 摘要 摘 要 随着我国金融业的改革和发展，各类金融机构不断的增多，市场由卖方进入 买方状态。大举而入的外资银行携带巨大的资金优势、先进的 IT 技术以及多年成 功的管理经验强势登陆中国，势必对交通银行带来前所未有的冲击。如何保留老 客户，争取新客户，如何区分黄金客户，面临这些问题，客户关系管理（Customer Relationship Management，即 CRM）应运而生。交通银行为了能高效运转且有竞 争力，急需新一代全方位的客户关系管理系统(CRM)。客户关系管理系统可以使交 通银行与客户建立持久的关系，使交通银行业务人员能与客户及时沟通，并能按 客户和市场的需求提供产品和服务。 本文首先概述了 CRM 的内涵、特点以及基本分类，概述了银行 CRM 所特有 的本质与实施内容等，重点分析了交行 CRM 系统实现过程中所涉及到的关键技 术；其次，在明确交通银行 CRM 系统设计原则与体系结构的基础上，分析了系统 的功能需求以及性能需求，并详细设计了 CRM 系统的关键功能模块及数据库。接 着，借助于.NET 和 SQL Server 环境，分析了交通银行 CRM 系统的网络结构， 并详细研究了 CRM 系统的关键功能实现。 最后，本文进行了系统测试，表明所研究的金融企业 CRM 系统的稳定性及有 效性。 关键词：客户关系管理；交通银行；CRM 系统；系统设计；.NET 技术 I ABSTRACT ABSTRACT With the reform and development of financial system, there are more and more financial institutions increasing in our country.Selling markets become buying markets. Foreign banks will invest in our country.And it will make a terrible impact on Bank of Communications because of its lots of funds, its advanced information technology, its success experiment of many years.These will be the problems that how to keep the old relationships,make more new relationships and how to ditinguish the very important relationships. So Customer Relationship Management will be created to solve the problems.at present, the BOC need a new generation of all-round customer relationship management system(CRM) to run more efficiently and vompetitive. Customer relationship management system can make the BOC to build a lasting relationship with customers, and make the industry and commerce bank business personnel to communicate with the customer, and provide products and services according t