销售经理商务礼仪培训.pdf

——商务礼仪培训 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则 不宁。 ——荀子（中国思想家） 学习商务礼仪的作用？ 第一作用—— 内强素质 第一作用—— 内强素质 第二作用——外塑形象 第二作用——外塑形象 第三作用——增进交往 第三作用——增进交往 目 录 一.销售人员的职业形象塑造 一.销售人员的职业形象塑造 二.拜访和接待客户的礼仪 二.拜访和接待客户的礼仪 三. 良好的沟通是关键 三. 良好的沟通是关键 四.成交和签约礼仪 四.成交和签约礼仪 一、仪表仪容仪态礼仪 1 1 站姿要领： 站姿要领： 下蹲拾物时，应自然、得 体、大方，不遮遮掩掩。 上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有 ２．下蹲时，两腿合力支撑 收缩；眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；双肩自然下垂或在体前交叉，右手放 身体，避免滑倒。 在左手上。 ３．下蹲时，应使头、胸、 膝关节在一个角度上，使蹲 姿优美。 坐姿要领： 2 ４．女士无论采用哪种蹲 坐姿要领： 姿，都要将腿靠紧，臀部向 谈话时应根据交谈者方位，将上体 下。 仪态礼仪 双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺 仪态礼仪 直，不要出现自卑、恭维、讨好的 姿态。坐在椅子上，应至少坐满椅 4 4 蹲姿要领： 蹲姿要领： 子的2 ／3，宽座沙发则至少坐1 ／ 2 。正式场合一般从椅子的左边入 正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。行走时，上身应保持挺拔的 座，离座时也要从椅子左边离开 身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。 男女步态风格有别。男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪 迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘 逸，体现阴柔之美。 行走要领： 3姿 坐 误 错 见 常 行走要领： 标准站姿 标准坐姿 行走要领 应当避免的不 正确的走姿： 1.走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观 的感觉。 2.走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。 3.走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。 蹲姿礼仪 绝对不可以双腿敞开而蹲，这种蹲姿叫“卫生间姿势”，是最不得体的动作。不 要面对他人或背对他人而蹲。下蹲在社交场合是不得己的动作，应该避开他 人的视线。 二、服饰礼仪 服饰的基本要求：