中层经理的有效沟通 .pdf

中层经理的有效沟通 2012.11 思考？ 1920－1990 1990－未来 有效率的生产 授权 有效的大众行销 自我纪律 快速采用新技术 精通系统思考 精通财务 沟通 理论基础 自愿追随 —— 《时代周刊》 何为沟通 将信息传送给对方，并期望得到对方作出 相应反应效果的过程。 沟通的目的 赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 通过人与人交换信息和相互理解的达成双方的一 致性，消除彼此的差异，找出共同点。进入一个 共同的频道，达成彼此的目的。 沟通在现代管理中的作用 1. 沟通过程是处理信息的过程，信息的传递和正确 理解是沟通的目的之一。 2. 人们之间关系的建立和互动是通过沟通来实施的； 3. 良好的沟通使互动行为方向正确;反之引起问题； 企业中建立相互支持的关系： 沟通→理解→相互支持； 4. 沟通技能是助你成功的诸要素之一。 我们工作中的一半的问题，源于我们没有很好的沟通。 正常的沟通过程 信息（语言、文字、图、表情） 发信 反馈 收 信 甲（思想） 乙（思想） 收信 反馈 发信 信息 因此 作为管理者，有效地沟通显 得尤为重要。 如何让沟通变得 更加的高效？ 高效沟通的技巧 沟通的原理 倾听的艺术 沟通的策略 跨部门沟通 化冲突为双赢 1、沟通的内涵和实质 沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 ——了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上、下级管理人员和一般员工之间的 理解 管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型 传送者 接收者