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售楼经理培训资料 一、团队建设 1、什么是团队 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识 和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 2、如何构建团队 1）、团队构建的要素： A、目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没 有目标这个团队就没有存在的价值。 B、人 人是构成团队最核心的力量。3个(包含 3个)以上的人就可以构成团队。 C、团队的定位 团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队 最终应对谁负责。 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色。 D、权限 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队 越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集 中。 E、计划 计划的两层面含义： 目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体 工作的程序。 提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步 一步的贴近目标，从而最终实现目标。 2）团队的人员组成： 团队的构建就是人员的组成，组成一个有发展的、学习型的、阶梯型的团队是一 个店生存、发展的重中之重，一个店要根据实际情况来制定人员搭配的比例，没有从 业经验的新人要努力培训，加大力度带，对于从外公司来的有从业经验的经纪人要专 门对其进行公司的规章制度和业务流程的培训，要使其尽快适应本企业的运营模式， 改变以前的习惯和操作模式，如果不行尽快淘汰。 1 3）工作氛围的培养： 良好的工作氛围能形成和谐的团队，能促进业绩的稳步提升，能直接影响每个员 工的未来发展和门店的存活，作为售楼经理应认清其肩负责任之重大。 △ 以身作则，为员工树立榜样 △ 树立团队骨干，榜样 △ 坚决打击不正之风 △ 培养员工良好的工作习惯 3、招聘新人的重要性和标准 淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一个售楼经理的重中之重的职责，只有不 停的招聘新人才能使一个门店不停的更换新鲜血液，加速门店的新陈代谢，扩大团队， 更是为公司的扩大打下基础。 招聘新人应有一定的标准： A、服从意识 B、上进心 C、有挑战欲望 D、有良好的沟通能力 E、有基本的商业礼仪基础 F、形象适宜 G、学历 I、年龄 4、淘汰的标准 优秀的经纪人不是选出来的是培训和锻炼出来的，但凡是有可塑性的经纪人都不 要轻易淘汰，是否淘汰一个经纪人要以他心中的期望值和行动力作为标准，每个员工 多希望工作可以改变他的未来和为自己带来美好的回报，一个人心中的期望值越高， 工作热情越高，对工作的适应能力就愈强，再加上一定方法指引和带动，让其具备工 作行动力，此员工就是一个可塑之才和能创造价值的员工。反之，其放弃了工作，只 是在混日子混底薪的经纪人必须将其淘汰。总体来说就是期望值决定态度，态度决定 一切！（淘汰人要甚之又甚，培养新人不容易） 2 5、团队积极性的调动（如何激励员工） 无论什么样的企业要发展都离不开员工的积极性和创造力。人是多样的，人不仅 起的作用不同，而且他们本身也是不相同的。他们有不同的需要、态度、志向，不同 的知识、技能和潜能等等。人的潜能是于身具有的，但大部分人并不知道自己具有某 方面的潜能，潜能是可以培养、挖掘出来的。调动经纪人的积极性、主动性、创造性。 使其能在工作中发挥他们的潜能，为公司，门店做出最大的贡献，是一个公司和门店 生死存亡的重中之重的事情。 A、物质激励 物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。它的主要表 现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；负激励，如罚款等。 B、精神激励 精神激励是更高层次上的激励方法，它包括满足员工工作的胜任 感、成就感、受重视、有影响力、个人成长和富有价值的贡献等方面对员工起到隐性 的作用。