2019年顾客心理学演示文稿.pptVIP

《消费者行为分析》汪彤彤主编 第二章消费者心理分析 本章学习目标： 了解消费心理、心理过程与个性心理的概念 理解分析消费者心理的意义 掌握对消费者的感觉与知觉、情绪与情感的分析 掌握对消费者的性格与能力的分析 掌握对消费者心理分析的实践运用 本章学习内容： 第一节 消费者心理分析概述 第二节 感觉与知觉分析 第三节 情绪与情感分析 第四节 性格与能力分析 第五节 消费者心理分析的实践运用 第一节 消费者心理分析概述 一、消费者心理概述 二、消费者心理过程 三、消费者个性心理 四、分析消费者心理的意义 一、消费者心理概述 心理 ——是指个人所具有或在个人身上所发生的心理现象或心理活动。 消费心理 ——是指消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动。 消费心理活动是消费者行为的基础，是影响其行为诸多因素中的首要因素。 二、消费者心理过程 （一）消费者的认知过程 ——是消费者购买商品时获取知识和运用知识的过程，它是消费者购买行为的前提，也是消费者其他心理过程的基础。这个过程包括消费者对商品的感觉、知觉、记忆、思维、注意和想象等心理过程。 二、消费者心理过程 （二）消费者的情感过程 ——是消费者在购买商品时所产生的一种态度和内心体验，是消费者对商品和劳务是否符合其需要时所产生的内心体验，通常伴随着认识活动和意志活动而出现。主要表现在情绪和情感两个