移动营业厅建设规范.pdf

2010年新版营业厅建设规范 市场经营部 2010年4月 2010年新版营业厅建设规范说明 • 2009年根据总部文件精神下发的《河南移动新版营业厅VI规范执行手册》，试 用过程中发现的主要问题： 1、营业厅大面积的新业务体验区人气不足； 2、总部统一支撑的摘机系统建设和维护成本高，故障率较高； 3、整厅空间布局略显紧凑，通透感不足，终端展架和Z形台配置过多。 • 2010年对规范进行了优化，新版规范特点： 1、整体风格：简洁、宽敞、通透、明亮； 2、减少终端展架和Z形台数量，停止新增摘机系统； 3、融合自助服务和新业务体验区，提升人气，新业务体验以客户自助式体验为主; 4、增加手机销售区，支撑营业厅“引商入柜”工作； 5、增加G3展示区，进行G3形象、产品、业务的展示。 本建设规范适用范围 • 全省自营营业厅可分为3大类共10小类，本规范将明确旗舰店、城区标杆厅、乡镇 标杆厅、综合销售厅、社区销售厅、乡镇销售厅6类主要服务于大众市场全品牌客 户的厅店建设规范。 自营实体渠道 自营实体渠道 标杆型营业厅 销售型营业厅 战略型营业厅 标杆型营业厅 销售型营业厅 战略型营业厅 城 乡 动 动 集 集 家 家 全 全 舰 旗 店 舰 旗 店 标 厅 标 厅 区 杆 区 杆 城 标 厅 标 厅 镇 杆 镇 杆 乡 厅 销 厅 销 售 合 综 售 合 综 厅 销 厅 销 售 社 区 售 社 区 销 厅 销 厅 镇 售 乡 镇 售 乡 牌 地 品 地 品 感 牌 带 店 感 带 店 验 信 化 验 信 化 体 团 息 厅 体 团 息 厅 验 信 化 验 信 化 体 庭 息 店 体 庭 息 店 通 店 通 店 球 牌 品 球 牌 品 • 本建设规范适用范围 目录 一. 营业厅11个标准化模块设计 1. 业务受理区 2. 宣传区 3. 客户休息区 4. 引导区 5. 橱窗区 6. 手机销售区 7. G3展示区 8. 自助服务和新业务体验区 9. 客户接待室 10. 全球通VIP专区 11. 24小时自助服务 二. 营业厅整厅效果图 三. 附录说明 ①业务受理区：效果图1——单屏柜台 • 附注：排队叫号机为所有 城区自营厅的必选设备。 ①业务受理区：效果图2——双屏柜台 ②宣传区：效果图1——海报宣传墙和LED屏 LED大屏幕 促销礼品预留位 • 附注：有条件的营业厅，宣传区推荐使用LED大屏 ；旗舰店、城区标杆厅、乡镇标杆厅和综合销售厅 内，必须预留足够空间，用于活动期间的促销礼品堆放展示；促销礼品堆放应在厅内醒目位置。 ②宣传区：效果图2——立柱海报宣传架 标准宣传