导购管理规范概要.pdf

导购管理规范概要导购管理规范概要导购管理规范概要导购管理规范概要 目目 的的 一：规范终端建设和管理 二二：：规范导购人员管理规范导购人员管理 三：优化导购团队建设 四：提高导购工作之主动性和积极性 五五：：降低降低K/AK/A及其它终端的投入风险及其它终端的投入风险 六六：：提高人均业绩水平提高人均业绩水平 一：导购招聘与培训要求导购招聘与培训要求 11、招聘要求招聘要求 22、、上岗要求上岗要求 3、培训要求 （一）招聘要求 A ：高中以上文化水平 B ：举止大方、反应敏捷、表达能力突 出出、、具有亲和力具有亲和力 C：口齿清晰、会普通话和当地方言 （二）上岗要求 A ：业务员负责招聘导购，经过面试后 方能上岗方能上岗 B：导购员如发生押金，费用自理，如 特殊情况需要经营部支持特殊情况需要经营部支持，，该费用该费用 由业务员负责打报告借支并负责偿 还 （三）培训要求 A ：培训人员  ―――相关业务相关业务主管主管  ―――经营部人资 B：培训时间  ―――新进导购上岗前新进导购上岗前  ―――月会时间 （（三三））培训要求培训要求  CC：：培训流程培训流程  1 ）公司概述 2 ））产品知识产品知识 （（卖点卖点、、专业名词专业名词、、型规型规、、代码代码 等）  33 ））陈列陈列 （（种类种类//原则原则//技巧技巧）） 4 ）促销（相关名词/促销形式等）  5 ）销售技巧  6 ）导购日常管理规章  7 ）导购员薪资制度  88 ））相应表单的填写及辅助物使用方法相应表单的填写及辅助物使用方法  9 ）现场演练并考核 二：导购日常管理规章 A：基本要求 BB：仪容仪表仪容仪表 C：出勤 D：入职要求 EE：离职要求离职要求 AA ：：基本要求基本要求  11、、对产品的诉求对产品的诉求、、特点特点，，顾客所提的问题等要介绍流利顾客所提的问题等要介绍流利  2 、积极主动介绍，不得漠视顾客  3 、维护公司与店家谈好的正常售价，并及时反馈商点的价格问 题  4 、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列，确保陈列整洁、醒目  55 、、如实填写如实填写＜＜导购每日周报表导购每日周报表＞＞，，及时上交及时上交。。发现业绩造假者发现业绩造假者，， 立即开除  6 、出现产品断货时及时通知业务人员，由于导购原因造成断货 的的，，每次罚款五十元每次罚款五十元  7 、赠品要严格控管，按公司规定予以赠送，不得私吞、滥用。 发现一次罚款五十元，严重者，按赠品的价格三倍赔偿  88、、产品因破损产品因破损、、过期等现象导致退货过期等现象导致退货，，视情况扣除导购员相应视情况扣除导购员相应 薪资（导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品）  9 、导购在店内发生偷窃等个人行为，损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除其当月工资并立即开除  （注：违反上述1 －4项，每次罚款十元。违反5 －9项按相应规 定处罚） B ：仪容仪表 1、在岗时仪容端庄大方，不得穿奇装 异服异服，，不得浓妆艳抹等不得浓妆艳抹等 2 、工作时间不得与无关人员聊天及吃 东西东西，，不得倚靠柜台或货架上等不得倚靠柜台或货架上等  （（注注：：违反上述一次违反上述一次，，每次罚款十元每次罚款十元）） C ：出 勤  1、按时上下班，不得擅自离岗，事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前一天 告知相关人员告知相关人员 2 、工作时间不得擅自串岗、离岗  3 、、按时出席公司召开的会议按时出席公司召开的会议，，请假应提前提请假应提前提 出申请 4 、、严格遵守服务商点的作息时间严格遵守服务商点的作息时间，，遇有大型遇有大型 活动要主动加班  （注：迟到、离岗、串岗每次罚款二十元， 严重者按旷工处理。旷工一天，罚款一百 元元，，两天及以上立即开除永不