剑南春公司顾客满意营销策略分析-工商管理专业论文.docxVIP

西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘要 21世纪是一个基于理性思维的时代，消费需求的个性化色彩越来越明显。 同时，市场将呈现出科学、健康、文化的主流趋势。加上我国政府出台的产业 政策以及酒类市场结构的调整等因素的影响，我国白酒产业的发展正处于一个 非常关键的时期，开始步入高水平竞争阶段，其竞争将会更惨烈。在这种大背 景下，我国白酒企业如何抓住机遇，趋利避害，选择对策，加快发展，在产业 复苏之时使自己不断发展壮大，已成为白酒行业人士极为关注的问题。 剑南春公司经过多年的不断打拼，跻身于白酒行业前三强，2004年已开 始第二次创业，其成功的经营、管理模式对业内企业具有很好的借鉴意义。本 人采用菲利普曜}特勒的市场营销管理框架对剑南春公司市场营销策略有关问 题进行分析研究，强调了其顾客满意营销策略，并对剑南春今后的发展提出了 一些不太成熟的建议，以供有关专家批评指正。 本文共分五个部分进行论述： 第一部分是绪论，介绍了本文的研究的背景、国内外文献综述、研究的目 的和意义、研究的内容等。 第二部分对剑南春公司外部竞争环境，亦即对白酒行业概况进行了分析。 第三部分是剑南春公司内部环境分析。 第四部分是剑南春公司营销策略分析。 第五部分分析了剑南春公司面临的问题并提出了_些建议。 最后是结论部分，对本文作一个总结。 关键词 白酒行业 剑南春公司 营销管理 顾客满意营销策略 西南交通大学硕士研究生学位论文 西南交通大学硕士研究生学位论文 第Ⅱ页 Abstract The 21“century iS rational—concept-oriented era in which the individual characteristics of consumption more and more overtly formed and meanwhile a scientific，sound and culture-loaded marketing uptrend iS to function aS the mainstream．Moreover，the relevant governmental policy and the readjusted market strucRue of the alcohol industry dso bring influence on the development of the alcohol industry which iS in the crucial stage．111e alcohol industry nationwide has developed into a competitive stage of higll level that will make the competition much more intensified．In the present contexK it is highiy concemed in the alcohol trades that how the alcohol industrial entities will nlake effective determination to pursue the advantages and evade the disadvantages aiming at rapid progress in the resuseiration ofthe whole industry． alcohol industrial entities in China．In 2004 the郴fion started the second slage After many years’efforts，Jiannanehun Corporation was listed in the best three ofdevelopment in which its experience ofsuccessful management and operation is valuable for the enterprises of the sanle trade．In the following text Philip Kotlers market management theory is employed to analyse the marketing strategies of Jiannanchun Corporation,especially．the o嘣that perfectly satisfy the customers (customer-satisfaction-based marketi