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质量管理新七工具练习 2006-6-30 1 目的和宗旨 通过讲述质量管理新七工具，提 高学员对整体工具使用的认识和实 施能力. 强化综合解决问题的思维能力， 如对问题的识别能力、分析能 力和解决方案的创意能力。 2006-6-30 2 前言 定性化管理分析工具帮助我们清 楚的整理我们头脑当中的思考方向 和对问题的综合分析能力. 通过例子进行实践. 2006-6-30 3 新七工具的应用 两种分析方法的应用。 定量化和定性化。 定性化工具主要包括。 头脑风暴法、亲和图、关联 图、系统图、矩阵图、 。 PDPC 、箭条图 还有其他管理技术工具，如QFD质量 屋，FMEA等。 2006-6-30 4 1．头脑风暴法Brainstorming 为解决某种问题，将相关的一群人 召集起来，针对问题发表个人的各 种想法，将众人的意见和建议全面 的记录下来，从中寻找一些较有价 值的信息的过程。 2006-6-30 5 2.亲和图（Affinity Diagram） 将同类观点或问题进行归纳整理， 绘制出来的图形称为亲和图。 下图为将某一公司的头脑风暴后产 生的各类问题进行的分类聚合图， 经过聚合后，就变为一种系统性的 管理方法了。此图叫亲和图。 2006-6-30 6 2006-6-30 7 公司管理问题归类