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班组团队建设与沟通 主讲：杨华 课程大纲 一、班组沟通 1、班组管理的软肋 2、高效沟通技巧 3、如何与上司、同事和下属沟通 二、班组团队建设 1、员工关系管理 2、打造高效团队 3、团队冲突解决 4、如何用好且留住员工 一、 班组沟通 1．班组管理的软肋 要善于沟通 高效沟通——成就一生的首要能力 2、高效沟通技巧 上情下達; 认识沟通 下情上達  什么是沟通  定义：沟，构筑管道，通，顺畅，沟通是两个或者两个 以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一 个特定信息的相同理解。  准确/及时  沟通方式 沟通的作用  沟通的作用可以从信息、情绪表达、激励和控制四个方 面去理解。  1.收集信息，使决策能更加合理和有效  2.改善人际关系、稳定团队的思想情绪，统一行动  3.沟通可以激励员工  4.沟通对团队成员的行为具有控制作用 有效沟通的原则  1.采取以问题为导向的沟通，而非以人为导向的沟通  以问题为导向的沟通方式关注问题和问题的解决，而以 人为导向的沟通关注个人的特点，而不是行为和事件。  2.采取描述性沟通，而非评价性沟通  评价性沟通会给他人的行为做出一个裁决或贴上一个标 签，如“这件事你做错了”或“你不称职”。  3.采取具体的陈述，而非笼统的陈述  例如：“你是一个差劲的沟通者”和“在这个角色扮演 中，你90%的时间都在使用评价性沟通，描述性沟通的 时间只占10%”这两句陈述中，前者太笼统，和后者相 比几乎没有用。  4.采取负责任的沟通，而非事不关已的沟通  负责任的沟通对所做的陈述负责，承认这个陈述来源于 自己，使用第一人称的词语，如“我”或“我的”。 信息沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 听到的60% 理解的40% 传递信 息的你 记住的20% 接收 信息 执行？% 的人 认识沟通  沟通的形式 通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的. （放在下巴上） 口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息 口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息 书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏 沟 书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏 沟 通 非语言形式：如红灯、警笛 通 非语言形式：如红灯、警笛 的 的 体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作 形 体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作 形