现代质量管理工具运用培训.pdf

管 理 工 具 应 用 提 升 课程收益  学习经典管理工具  帮助提高工作效率 2 课程大纲  管理知识架构  工具使用常识  经典工具介绍  工具组合使用 3 管理的定义  同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程  管理的衡量  效果效果：目标实现目标实现、高成就高成就、是结果是结果  效率：资源利用、低消耗、是手段 4 深入理解管理  现代管理的焦点是提升标准化的程度  标准化的依据是公司选定的标准  具体方法是用流程规范工作具体方法是用流程规范工作  没有测量就没有改进、改进依托于测量 5 管理知识层次 绩效 体系 流程 工具工具 6 课程大纲  管理知识架构  工具使用常识  提升相关意识  工具使用基础  头脑风暴  统计基础  经典工具介绍  工具组合使用具组合使用 7 管理工作的首要问题  意识：对有关问题的认知、反应和采取的行动 78 技能 意识意识 态度 知识 100 9696 8 意识要点  顾客至上  事实管理  持续改持续改进  要事为先  减小误差减小误差  重视预防  基于流程基于流程 9 顾客至上  确认谁是顾客  顾客：接收产品的人  产品产品：流程的结果流程的结果  明确顾客的需求  确认产品是否满足顾客的需求确认产品是否满足顾客的