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国际珠宝城营业员半年工作总结 光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保 安队在扬州国际珠宝城半年来的工作，可以说是成绩多多, 受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地 做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对半年来工作 总结如下： 一、关于上半年的工作 我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新 组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际 化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、 履行好肩负的使命，上半年我们重点抓了三项工作。 一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组 建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员 的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江 西警官学校招聘了 21名学生队员；同时，我们还注意从部 队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队 的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时 的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、 “驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高 度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要 组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门 邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知 识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上 岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练, 风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。 半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有 较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。 工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制 度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对 值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、 实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大 家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必 须提前1 5分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进, 充分展示军人的素质和风彩。 三是抓思想建设。 由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人 的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时， 也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性 很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中, 要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上， 我们根据不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务 会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心， 典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实 施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、 拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开 “人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的 保安队员？”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大 讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、 有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实 到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求： 不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后， 引以为鉴，强化精神，改进工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。 无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了 “三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应 付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事 的多，违纪背法的无。 二、半年工作的体会 半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩, 也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下 几个方面： 1、以的精神状态迎接顾客的到来 销售珠宝相商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯 燥的等待。是专业店就应给营业员好的环境和气氛，如放 些轻音乐及专业杂志。在顾客未店内时，无须长地笔直站 立。而当顾客或店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光 迎接顾客，亦可的问候，如“您好”！ “欢迎光临”。是综 合商场，营业员就应时刻接待顾客，当有顾客步行于珠宝 工艺部时要尽地措施引起顾客对你柜台的注意，如拿放大 镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，就会使顾客 产生对你柜台的兴趣，上小小的广告。编辑推荐：师德工 作总结 2、 适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客, 亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽的给顾客营 造轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某 件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前 方，好的位置是顾客的前侧方，既减轻了面对面时的，也 便于顾客交谈，侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话 省力的多，而且也尊重顾客。，营业员还可以劝顾客试戴， 这就要求给顾客不戴难以挑选合适首饰的信息，还要打消 顾客怕试戴后不买遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你 拿出首饰来。