美世：西安高新技术产业开发区房地产开发公司管理诊断及组织与管控模式设计报告 第三部分 关键流程设计报告(讨论稿）.pdf

西安高新技术产业开发区房地产开发公司西安高新技术产业开发区房地产开发公司 管理诊断及组织与管控模式设计报告管理诊断及组织与管控模式设计报告 第三部分第三部分 关键流程设计报告关键流程设计报告 ((讨论稿）讨论稿） 报告框架报告框架  项目进展综述  内部管理诊断  组织与管控模式初步设计  关键业务流程设计  流程总体框架  关键流程图  下一步行动计划 2 美世针对高新房地产流程设计整体原则定位 ••打破部门设置屏障，以开发项目为中心，建立一定授权体系，打破部门设置屏障，以开发项目为中心，建立一定授权体系， 建立团队来组织流程建立团队来组织流程 ••在业务全程中贯穿满足客户需求的思想，迅速把握客户的需求在业务全程中贯穿满足客户需求的思想，迅速把握客户的需求 并立即作出反应并立即作出反应 ••优化信息通路并建立适当的监控机制优化信息通路并建立适当的监控机制 ••结合公司组织结构和人力资源现状结合公司组织结构和人力资源现状 ••关键运营活动每一步有章可循，责权清晰关键运营活动每一步有章可循，责权清晰 3 流程设计目标 •各部门在调整后的组织职能框架下能迅速开展工作 •充分考虑公司信息化的接口 •在业务开发全程贯穿客户的需求 •强化职能部门在前期决策的作用 •有效衔接规划设计和施工图设计 •强化成本管理体系 •有效的管理监理、销售等外包环节 •强化客户服务中心的作用，规范其重要作业流程 4 美世为整个流程所确立的整体框架 项目立项 主体结构开工 开盘销售 竣工 入伙 项目论证阶段 项目策划阶段 设计管理阶段 工程施工管理阶段 入伙管理阶段 拓 初步定位 展 项目拓展及论证流程 营 初步定位 项目策划及产品、市 营销策划、项目推广策划、项目前期推广、销售前期准备 销售事务管理 入伙事务管理 销 场、客户定位 产品定位策划流程 营销承包商选择控制流程 销售过程管理流程 客户投诉管理流程 售前管理流程 设设 规划要点规划要点//规划规划 概念设计 方案方案 扩初扩初 施工图施工图 工程施工配合、销售配合及入伙配合 计 草案 设计 设计 设计 设计前期管理流程 方案设计管理流程 施工图设计管理流程 设计变更管理流程 设计承包商选择控制流程 工 设计配合、招标配合、施工准备及桩 主体结构施工至具备销售条 工程施工至竣 程 基工程施工 件 工验收 销售及入伙配合 施工供应商选择控制流程 材料设备供应商选择控制流程