国企总经理2017年工作述职报告.docx

国企总经理2017年工作述职报告 我叫某，来自某区电信公司某分公司。某年月主持某市电信局全 面工作，年底任局长，某年刀公司化后任党委书记、总经理。几年来, 我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户 数由1998年的9.6万户增至20卩（：年的20?3万户，普及率由7. 00% 提高到14. 61%,居全区第一位;业务收入由1999年1. 71亿元增加到 20PC年的2. 44亿元;全员劳动生产率110万元，列全区首位;收支差 额由1999年的支差510万元增长到20PC年18xx万元。职工的收入 有了明显提高。本人先后获得某电信“九五”期间先进工作标兵等多 项荣誉称号。 现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思 考、实践和体会向领导和同志们作汇报。 （一）以自己的观念更新带动员工的观念更新 在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务 案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗 手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人 员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考， 同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会 是相似的。我把这个问题带冋来在我们的员工中讨论，让员工们认识 到该案例的实质就是是否做到了 “用户至上，用心服务”，是否把握 了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会 现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立 新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导 各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进 了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作;用“剖析法”，剖 析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在； 用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过 我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、 市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就 有了基础。 （二）围绕市场运作企业 某作为某改革开放的前沿，新兴电信运营商把某当成市场竞争的 主战场和突破口，采用不惜一切争夺大客户、不计成本大打价格战等 策略，与某电信争夺市场。面对市场竞争的片热化，我提出了 “圉绕 市场优化资源配置、围绕市场开展集约化管理、围绕市场强化竞争意 识、围绕市场争取最佳效益”的工作思路，并以员工熟悉的北部湾海 域的“八爪鱼”作比喻，形象地推出“八爪鱼”的经营理念：把某电 信变成一个像“八爪鱼”一样的有机体，它的触角发现市场时，可以 自动作出一个触角去应对市场或多个触角抢夺市场或全力以赴控制 市场的决定。为争夺市场，我采取了一系列应对措施。 网络是市场竞争的物质基础，我组织相关部门优化资源，降低成 本，电话交换机实装率从1988年的40%提高到冃前的80%o实现集约 化网络管理。在全区率先推行集中维护、集中管理和集中监控的维护 体制改革，提高了维护水平，还能把头脑灵活、有交往能力的技术维 护人员抽调出来，充实到市场和服务一线。 争夺大客户是新兴电信运营商在市场竞争中的进攻战略，我们在 细分市场的基础上针锋相对，以积极防御的态势稳定大客户。过去， 大客户服务实行的是“项目经理+客户经理”负责制，这种“单一直 线”制既使项冃经理很累，又使客户经理降为低层次的“传话筒”, 客户经理岀差导致大客户服务中断，还存在客户经理跳槽带走大客户 的隐患。在实践中，我和我的团队探索出“2b+d”的大客户服务新模 式。由两名客户经理集服务和营销职能于一身，共同服务一批大客户, 保证任何时候都有一名客户经理在为大客户服务。同时由项目经理负 责组成“d”项冃协调小组，形成快速反应市场需求的一个虚拟组织 机构，其起关键作用的是项目协调发起人。大客户部根据任务的轻重 缓急，通过判断分析，协调指定某管理人员或中层领导担任项目经理, 必要时请示分公司领导，由分公司领导岀任项目经理。项目经理召集 各部门相关人员参与项目工作，d小组以该项目为首要任务，确保“绿 色通道服务”畅通。“2b+cT的新模式大大提高了对大客户的服务效 率。在拥有40栋别墅的国家科工委指定度假区、中国社科院专家园 中航别墅区宽带接入项目的竞争中，我们虽然捕捉信息晚了一步，但 以“2b+d”模式，发挥企业的整体威力，三天拿出项目方案及工程预 算，以高效率击败对手赢得该项目，并且在一个月内完成施工。尽管 竞争对手在某组织一轮又一轮的市场争夺进攻战，我组织团队的整体 力量，打了一场又一场的积极防御战，有效地防止了大客户的流失。 某是一个只有20万城区人口的小城市，几个电信运营商都在这 里抢占市场。我意识到创服务品牌是企业竞争的利器和杀手铜，在分 公司提出一个员工、一个部门、一