原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客服部工作程序及要求
（现阶段）
目录
收楼工作程序及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
接听电话工作程序及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
客户投诉工作程序及要求．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
水电气、物业管理费帐单发放流程及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
回访业主工作程序及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
业主问卷调查工作程序及要求．．．．．．．
业主报修处理工作程序及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
日巡查工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．．．21
办公用品采购流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
公示信息流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
交接班工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
接待客户来访流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
接听电话工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
档案管理标准作业规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
档案借阅流程．．．．
绿化验收工作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
社区文化活动工作程序及要求．．．．．．．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
业主迁入管理工作程序及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
空置房巡检制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
有偿服务工作程序及要求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
一、 客服部收楼工作程序及要求
（一）客服代表收楼准备工作
收楼前办理工作：
一、提前邮寄资料（随入伙指南邮寄）：
1. 《业主资料登记表》
2. 《家庭成员(雇员)资料登记表》
3. 《车辆通行证申请表》(2-5 张表格及行驶证复印件)
4. 《宠物登记表》
5. 《养犬管理协议书》(一式两份并加盖公章)
6. 《户内燃气安全操作书》
7. 《安全消防保证书》(一式两份并加盖公章)
8. 《收楼委托书》、《装修委托书》
上述资料准备齐全后转交私家助理。
二、准备资料及物品：
1. 《设施、设备使用说明资料签领单》（提前3 天准备）
2. 《文件签领单》（提前3 天准备）
3. 《房屋交接单》（提前1 天准备，向保安部索取钥匙）
4. 《业户手册》（提前3 天准备）
5. 《装修手册》（提前3 天准备）
6. 《房屋质量保证书》（提前3 天准备）
7. 《房屋使用说明书》（提前3 天准备）
8. 《专属私家助理服务指南》（提前3 天准备）
9. 别墅钥匙向保安部索要。（提前1 天，并需要与私家助理现场确认并标明位
置，
文档评论（0）