国际旅行社实习报告与国际烟草包装市场的调查报告合集.docxVIP

际旅行社实习报告与国际烟草包装市场的调查报告合集 国际旅行社实习报告 引言经过将近3个半月的实习，我在工作实践中学习到很多课堂上和书本上无 法学到的知识，我们一直强调要将理论和实践相结合，这次实习就是一个很好的机会, 为我们实现了这样的目标。在带团实习过程中我不仅深刻了解了一名导游人员所扮演 的角色和应有的工作，并在带团中吸取和总结经验，寻求适合自己以后工作的一套方 法。而在旅行社的内部工作上，我不仅接触了前台服务员的接待工作也接触了旅行社 内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外 从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理 学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现 今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补 和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。 一、前言这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚 到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行 社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的 事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一 切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟 团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如潮 州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。一段时间后，我还带一些自己组 团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪 同客人的情况下进行景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等 地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相 互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学 会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会 工作将有着更大的影响和帮助。 二、实习主要收获和体会实习收获实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习 到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了宝贵的工作经验，对于现在社会 上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入 社会作铺垫。 1、 在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路 时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内 让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微 笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出 发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、 风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且 还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、 在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上 掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作 中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现 意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，，要更好 的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到 了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就 是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和 客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接 机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间， 出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和 当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游 员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕 竟我们从事的行业是一个是服务性行业。 3、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事 和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和 一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。实习体会在这3 个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下，沟通能力差，对于 现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了 WTO,进一步与国际接 轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其 他国家的语言如，这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对于自己的普通话并不标 准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对