平衡计分卡战略地图——战略执行观点.pdf

平衡计分卡战略地图 平衡计分卡战略地图 ——战略执行观点 ——战略执行观点 平衡计分卡中国论坛 1 提纲 提纲 一、企业组织为何需要平衡计分卡 二、平衡计分卡管理理论框架 三、战略地图原理及绘制 四、平衡计分卡关键指标设计 五、平衡计分卡指标分解 六、基于平衡计分卡的激励机制构建 GE的激励案例 GE的激励案例 • 德鲁克 • 在GE，将业务单位领导的薪酬与投资回报率挂钩 利润 收入-成本 投资报酬率= = 占用资本 占用资本 • 提高投资报酬率的方法？ • 当时正值GE重组，每个业务单位都被赋予创新的职 责。 • 后果？？？ 解决思路：补充 解决思路：补充 • 新产品收入占比 • 研发项目数量 • 研发周期 • 新产品上市速度 • 研发费用销售收入占比 什么是平衡计分卡？ 财务层面 为了财务成 目标 指标 目标值 行动方案 功，我们对股 东应如何表 现？ 客户层面 内部流程层面 目标 指标 目标值 行动方案 愿景 为了满足客户 目标 指标 目标值 行动方案 为了达成愿 和股东，哪些 景，我们对客 与 流程必须表现 户应如何表 战略 卓越？ 现？ 学习与成长层面 为了达成愿 目标 指标 目标值 行动方案 景，我们如何 维持变革与改 进的能力？ 什么是平衡计分卡 什么是平衡计分卡 • 平衡计分卡是一套业绩评价和管理系统，通过四个相 互联系的层面来全方位地衡量和管理企业经营业绩， 包括传统的财务指标和驱动未来财务效益的非财务指 标。 • 四个层面： 财务：如果我们想成功，我们应如何看待股东？ 客户：为了达成愿景，我们对客户应如何表现？ 内部业务流程：为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓 越？ 学习与成长：我们如何使无形资产与改善关键流程保持协调 一致？ 平衡计分卡中国论坛 Copyright 2007 Liu Junyong 7 平衡计分卡模型 平衡计分卡模型 营利性组织 政府和非营利组织 战略 使命 财务层面 支持者层面 客户层面