信息整合的新竞争力打造企业独一无二的竞争优势 (美)马克·赫德(MarkHurd).pdfVIP

第 2 页 第 3 页 你 已经实现 了公司 中最 重要资源 的全部价值 了吗 我们是在 一个 瞬息万变 的全球性商业环境 中运作 。正如 的总 裁 兼 首 席 执 行 官 马 克 西 夫赖 特 所说 ，现在我们大家都缺少 时 间，而 时 间的耗 费意味着公司又要去适应全新 的运作方式 。稳居竞争 的前列 越来越 困难 。成功与失败之 间的权衡 点只不过是一把剃刀 的 刀刃 ，胜负之 间只差毫厘 。如果我们生产 出一个更好 的产 品， 我们 的竞争对手甚至在我们开始充分利用这一 点优势之前 ， 就能够复制和改进这个产品了。 我们 需要从既有事物 中发掘 出更大 的价值 。如何做到这一点呢 ？削 减成本是一柄双刃剑 。我们需要成功 ，但更需要投资于革新 、演进 、竞 争和领先 。 专家点评 达 沃 斯 世 界 经 济 论 坛 主 席 克 劳斯 施 瓦布 （ ）最近评论说 ： “我们 已 经从一个大鱼吃小鱼的世界进入到一个快鱼吃慢鱼的世界 。” 所 以，我们 需要改变规则 。我拥有而我 的竞争对手没有 的唯一 的东 西是什么 ？我能够为之投资而我 的竞争对手却不能加 以复制 的东西是什 么？答案是 “信息”。 充分利 用你拥有 的关于客户 、供 货商和合作伙 伴 的信 息，这对于可持续发展而言，是新的价值观。 第 4 页 一 台噪声更小 的洗衣机 、一辆更平稳 的跑车 、一架更舒适 的飞机或 者一项更快速 的包裹递送服务 ，这些优质产 品只是桌面上 的赌注 ，是我 们 的竞争对手 能够 复制 的。实 际上 ，每一个产业都在 商 品化 。我们 总是 一厢情愿地认为我们 的产 品是最好 、独一无二 的，而事 实上我们与竞争 对手在产 品上 的差别非常微小 ，小到连客户都难 以分辨 。但 是 ，如果用 我们拥有而我们 的竞争对手却没有 的信 息为我们 的客户提升价值观 ，那 么我们就在长时间内拥有 了某种有竞争力的东西 。 暂且做一个换位 思考 。如果我们是顾客 ，公司 了解我们是否有价值 呢 ？当然有 。如果某条航线记住我们喜欢靠 窗 的座位 并且是素食者 ，这 是有价 值 的 ；如 果银 行 的 知 道 我 们 习惯 从 哪 一 个 账 户 提 取 多 少 钱 ，那么跳过一系列标准 的提 问程序 ，改为直接提 问： “照 旧？”这也是 价值 ；我们愿意到街拐角 的小餐厅去就餐 ，不是 因为那儿 的饭菜 味美 ， 而是 因为他们 了解我们 ，我们甚至不 需要看那里 的菜谱 。 “客户 ”不是 仅仅指终端客户 ，还包括 公司在其供应链 的上上 下下与之打交道 的每一 位 伙 伴 或 供 应 商 。如 果 公 司 知道 在 它供 货 的店 铺 有 多少 支 牙 膏正 在 出 售 ，就 能避 免缺 货 ，这种信息是有价值 的；如果一家 公司 了解其 飞机 的 维修周期 ，并且 飞机零部件 的供应商们 能够更积极地参与维修 ，这也是 有价值 的。从街角 的小餐厅到最大 的公司 ，了解客户都是有价值 的，只 是价值有大有小。 我们 已经能够拥有且容 易储存我们 需要 的信 息 。所有 的数据就在那 里 ，等待我们去收集 。我们能够 收集和分析所有 的信 息 ，但 如果我们不 去做 ，竞争力 的差距 只能扩大 。在许 多产业部 门，数据量是每 个 月翻 一番 。每一年 的数据量都是呈指数 函数或几何级数增长 的。我们正 第 5 页 处在一个信 息时代 ，这