第七章 培训效果评估.pdf

第七章 培训效果评估 提纲 一、培训评估的基本概念 二、培训评估的目的和原因 三、培训评估的焦点/对象 四、培训评估的模型 五、培训评估过程 六、如何判断培训成果的好坏 七、培训效果评估方案设计 八、培训效果评估的投资回报率 一、培训评估的基本概念 所谓培训评估，是指收集培训成果以衡量培训 是否有效的过程。可分为培训前评估、培训中 评估和培训后评估。 培训效果：公司和受训者从培训当中获得的收 益。 评估方案设计：设计需要什么样的信息，从哪 里、何时、如何收集信息以及如何判断培训项 目的有效性。 二、培训评估的目的 证明：证明训练的成效。 改进：分析培训项目设计和执行过程中的不足 学习：使受训者专注于培训活动，取得更好的 培训效果（考试与考察课投入的时间和精力有差异） 控制：使培训活动不偏离目标 二、培训评估的原因（基于过程的分析） 事前评估：改进培训过程的评估。 试验性测试：与潜在的受训者、管理者或其他 顾客预先试行一项培训项目的过程。 事后评估：用以衡量受训者参加培训项目后改 变程度的评估。 反向思考：為什麼培训沒有效果？ 需求未掌握 目標定位 講師 ？ 果 效 有 沒 練 訓 麼 什 為 1.未真正掌握重點 1.課程目標不明確 1.教學表達不足 2.方法不對 2.為上課而上課 2.專業實務不足 3.未做診斷需求 3. 目標未配合政策 3.不生動、欠互動 1.未與業務結合 1.公司文化、風格 1.欠缺實務內容 2.未與人事結合 2.主管排斥訓練 2.表現方式單調 3.缺乏追蹤改善 3.工作壓力大 3內容不符需求 管理 組織／主管 教材 三、培训评估的焦点/对象  目标 学员 讲师 教材 教法 训练资源 目标 目标是否有助于企业战略的达成 目标是否反映需求评估的结果 目标优先顺序设定的程序是否合理 目标本身达成的可能性如何 学员 学员的知识能力基础 学员对训练课程的感受 学员实际的学习成果 学员受训后学习迁移/转化的情况 学员业绩提升情况 讲师 讲师的个人特质 讲师的专业知识 讲师的教学技巧 讲师投入的程度 教材 教材的难易程度 教材内容的正确性 教材的实用性 教材的图文或影音设计的情况 教法 教学活动是否能有效传达相关的知识技能和态 度 教法能否持续印发学习者的学习动机 教学成效评估是否适合 训练资源 培训硬件设施是否适合 财务预算是否足够 行政支援是否适当 资源是否有效运用 培训是否符合成本效益 四、培训评估的模型 唐·柯克帕屈克（Kirkpatrick,1959）提出的四层 次模型 菲力蒲（Phillips,1997）的五层次的ROI模型 Stufflebeam(1983) 的CIPP模型 布林克霍夫(Brinkerhoff,1987)六阶段评估模型 阶段一 评估需求与目标 阶段六 阶段二 评估HRD效益 评估HRD设计 阶段三 阶段五