行政统筹管理课程.ppt

1、企业生存的三度空间 2、优秀行政管理工作的核心要素 3、行政管理工作的绩效价值 4、行政部门范围与特点 4、行政管理人员的素质特点 6.?秘书工作职能与素质要求 (1)???职业概述： 专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员 适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中 等级：初、中、高级 职业环境：办公室 职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。 (2)应处理好的几个关系： 工作的被动性与主动性的关系 工作的经常性与突击性的关系 工作的平凡性与重要性的关系 工作的原则性与灵活性的关系 ?(3)秘书工作职责 接待工作——日常、专门、团组 收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件 文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件 时间管理——自己、上司 会议组织——会前、会中、会后 信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律----- 指派工作——上司安排 行政文秘人员的角色扮演 角色扮演图 (4)职业道德： 爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作 起 要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务 多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识 守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密 (5)工作作风： 热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善 扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认 细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮 敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场 ? (6)秘书的业务素质 秘书的知识、智力和能力是相互联系、相互制约、相得益彰的整体 知识是基础； 智力是知识的结晶； 能力是知识和智力的最终体现和归宿。 行政文秘人员需具备的能力 （一）办事能力 设备操作能力 文书写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力 (7)秘书的权限原则 一．不能代表上司作决策，否则就是越权 二．不能代表上司发号施令，否则会遭同事反感 三．不能代上司放松对自己的约束，否则会让上司讨厌 (8) 个性要求 21世纪的企业秘书——全美秘书学会 像心理学家一样善于观察和理解他人 像政治家一样有灵敏的头脑 像外交官一样有潇洒的风度 有处理各种棘手问题的丰富经验 有良好的写作能力和文字功夫 熟练运用各种办公自动化设备 熟识商务往来的法律、金融和税务知识 迅速对文件、信息归类、整理和查询 (10) 秘书组织 一．国际行政专业协会　 二．亚洲行政专业协会（ＡＳＡ） 三．欧洲专业秘书协会（ＥＡＰＳ） 四．国际专业秘书协会（ＰＳＩ） １９４２年成立于美国， １９５２年创建国际秘书节／周 （每年４月的最后一个星期的星期三） ＣＰＳ专业秘书授证考试 秘书刊物ＯＦＦＩＣＥＰＲＯ 秘书授证 一．ＣＰＳ证书-国际通用 二．国家劳动与社会保障部-职业资格证书 三．国家教育部-英国剑桥秘书证书 四．国家国家人事部-英国伦敦工商会秘书证书 现代行政主管胜任度测评 1·完成角色转换 2、如何获取快速成长的能量 3、行政管理工作的均衡法则 4、行政工作百日成就计划法 5．科学的工作方法 (1)6W3H公式法 WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH HOW HOW MANY HOW MUCH 　　(2)PDCA循环法 P D C A 它是一种很科学的管理程序，同时也是一种很科学的工作程序。 PDCA循环工作步骤图 　 (4)头脑风暴法 “Brain Storming”。韦氏国际大字典定义：一组人员通过开会方式就某一特定问题出谋献策，群策群力，解决问题。 它利用一种思想产生过程，鼓励提出任何种类的方案设计思想，同时禁止对各种方案的任何批评。 (5)平行思维—六顶思考帽子 平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。 (7)鱼骨分析法 (8)评估工具—Q12 我知道对我的工作要求吗 我有工作必备的材料和设备吗 再工作中我有机会每天做我最擅长的事吗 在上周我因为工作出色受到表扬吗 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 工作单位有人鼓励我的发展吗 在工作中,我觉得我的意见受到重视吗 公司的使命和目标是否使我觉得工作重要 我的同事是否致力于高质量的工作 工作单位是否有个我最要好的朋友 在过去的六个月中,单位有人和我谈及我的进步吗 在过去的一年里,我在工作中有机会学习和成长吗 (9) 自我SWOT 对内部状况而言,我的优势是? 对内部状况而言,我